应当重新认识当今的护士以及护理工作的价值。24JP2加强人文知识修养，提高医务人员综合服务技能医务人员良好的语言修养、优美的行为举止，周到细微的服务过程、巧妙的信息表达技巧，娴熟的专业技能、以及多方面的沟通协调能力等，不仅直接地影响着患者的心理状态，而且直接或者间接地影响着患者的身体健康。医务人员不仅需要不断地钻研医疗护理专业知识，提高专业技术水平，而且还应该广泛地
f龙源期刊网httpwwwqika
comc
学习心理学、伦理学、教育学、社会学等相关社会人文知识。只有这样，才能够更好的为患者服务，提高患者高质量的医疗护理服务，从源头上避免医患纠纷。JP3结论随着社会的进步、法律法规知识的普及与推广，大众维权意识越来越强，医疗过程中出现的医患纠纷越来越复杂。为此，我们应针对医患纠纷产生的内外部因素，通过提供高质量的医疗服务、注重医患双方的心理疏导、营造一个和谐治疗环境，共同化解医患纠纷的矛盾，为塑造文明的社会环境而共同努力。参考文献1史瑞芬，唐戈，曾丽芳护士临床人际沟通能力的培养J护理学杂志，2003，18（4）：301～3022席淑华协调急诊护患关系的重要性J护士进修杂志，1997，12（5）：176（收稿日期：20140704）
fr