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医患纠纷的原因及其应对策略
作者：焦柳英来源：《中国民族民间医药下半月》2014年第08期
【摘要】目的：探讨医患纠纷的原因，增进医患沟通，提高社会信任度。方法：采用总结归纳的方法，对日常护理工作中的现象进行分析，得出结论。结果：医务人员法律意识淡薄、主动服务意识不强、工作责任心不强、护理知识缺乏、病人维权过度等成为医患纠纷的主要原因。结论：避免医患纠纷需要提高医务人员综合服务能力。【关键词】医患纠纷；原因分析；应对策略【中图分类号】R19【文献标志码】A【文章编号】10078517（2014）160075011医患矛盾产生的常见原因现阶段医患纠纷从数量、性质、处理途径、结果等方面都发生了很大的变化。医患纠纷数量日益增多，内容也日趋复杂化1。而纠纷处理的结果不只是单纯的批评教育、或者记载医务人员差错事故等，而是经常涉及经济赔偿甚至追究法律责任。因此，必须引起医务人员的高度重视。11法律意识淡薄医务人员法制观念淡薄，缺乏法律常识，造成医疗文件书写不规范，或者记录不完善、不及时，或者忽视各种医疗政策法律法规等，留下一些法律纠纷隐患。还有，某些医务人员法律意识淡薄，重人情，轻制度，或者为了抬高个人地位，说话不尊重科学，缺乏科学依据，盲目夸大医院或者医务人员的能力，造成患者的预期愿望与治疗结果存在较大差距，以致最终引起医患纠纷。12主动服务意识不足医务人员在与患者的交流过程中，语言生硬、服务态度粗暴，解释不清，对患者缺乏同情心，对工作缺乏耐心，漠视患者的焦虑心情，尤其是在急诊病人较多或者工作紧张、任务繁重的情况下，容易对患者所提出的的问题不予理睬，或者回答或者问题时态度粗暴、语言简单、语速过快等，造成患者受到歧视或者不被尊重的误解，从而产生医疗纠纷。13工作责任心或专业技术水平导致的失信某些医务人员缺乏工作责任心，或者专业技术水平有限，造成患方对医护人员的不信任。比如，某种手术后的病人在咨询饮食问题时，医生不了解该患者的病情，也不去查看病历，就想当然地回答“可进流质饮食”，而管床护士依照医嘱给予的回答是“4h内禁食禁饮”。这样的回答，自然就引起患者的信任危机了。这答案必定只有一个是正确的，那么，谁的回答是错误的呢？如果此时正好碰上病人意识中选择的信任的那一方（医或者护）技术操作不熟练，那么此时，医院里的医生护士就会在患者一方双双失去信
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