及经营预算；17、提交月度报告给管理当局，包括市场概况；生意来源；旅行社及其商务公司
的生意量；实际住房率，平均房价，房间数；工资额费用及利润与预算对比报告；18、与人事部协调，选拔符合前厅部标准的员工，并上报管理当局批准；19、检查客人挂帐，按管理当局制定的制度，向信贷部经理提出建议；20、使部门保持良好的风气，在必要时，给员工纪律处理，给予指导；21、指导特殊房间分配及保留；与客房部经理对房间进行检查；必要时与客房部经理及工程总监协调维修事宜；履行管理当局及公司政策要求的其它职责任职条件：一．知识要求：1、大专毕业或同等学历。
f2、掌握饭店管理基础理论知识，懂得成本核算与管理；熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪及饭店营销和公共关系知识；
3、熟悉旅游法规，饭店治安管理和消防条例及外事纪律。二．能力要求：1、具有较强的业务实施、管理能力。2、有激励和调动员工积极性的能力。3、有与其他部门协调工作的能力、公关和妥善处理投诉的能力。4、有良好的语言文字表达能力。5、外语会话流利。6、能熟练操作电脑。三．经历要求：曾有前厅部经理助理两年以上管理经验者；年龄2545周岁。
编制或修订日期：2008年8月
大堂经理岗位责任制
职位名称：大堂经理所属部门：前厅部直接上级：前厅部经理
直接下级：商务中心员工（领班级）工作职责和要求：
严格遵守酒店各项规章制度，协调饭店与客人的关系，确保客人满意，根据饭店的服务标准和规章制度，检查员工对客的服务质量，保证各项工作顺利进行。
职务及职责范围：1与各部门建立良好的工作关系，增强合作，实现既定目标，2成为饭店与客人联系的纽带，与客人建立和保持良好的关系。3通过言行举止，为饭店建立良好声誉。4处理总是果断，运用技巧娴熟。5协助监管饭店各项制度的执行情况。6为以旅游为目的的客人做好向导。
f7尊重客人隐私，保守饭店秘密。8高效及时处理客人的投诉，无论其内容是否重要。9按酒店要求做好各班次的工作。10做好当班记录，并将特殊情况报告前厅经理。11迎候VIP（或其人民客人）、VIP到达前保证房间达到接待标准。12必要时协助前台工作。13监督检查租车服务，保证车况良好。14检查和保证公共区域卫生，要重点关注大厅及车道。15参加前台人员班前会，会上协商当日工作。16检查争议房，以及离店未平的帐目。17根据酒店要求夜间检查空房，并向前厅经理写出报告。18夜班时，根据原始记录表平衡房间r