”等称呼。
酒店
手册中的“酒店”既包括酒店也包括度假村。
上凯国际商务酒店前厅部岗位职责
（一）前厅部经理（二）大堂经理
（三）行政楼层经理（四）行政楼层领班（五）前台接待员（行政楼层）（六）前台接待主管（七）前台接待领班
f（八）前台接待员（九）预订部经理（十）预订服务员（十一）总机领班（十二）总机接线员（十三）商务中心员工（领班级）（十四）服务员（商务中心）（十五）礼宾部主管（十六）机场接待（十七）行李员（十八）门童（十九）花工（二十）商品部花房员工（领班级）（二十一）服务员（商品部）
前厅部经理岗位责任制
职位名称：前厅部经理所属部门：客务部直接上级：总经理直接下级：大堂经理；礼宾主管；预订部经理；行政楼层经理；前台主管；总机领班工作职责和要求：
严格遵守酒店各项规章制度，负责指导和组织、协调前厅部的各项工作，使前厅部的各个分部得以正常的运转，并按照饭店要求的标准服务来达到让客人满意和提高员工的工作效率及素质，从而创造出较高的住房率和客房收入。
职务及职责范围：1、负责计划、组织、指导、协调和控制部门的日常运作；2、安排部门员工班次及指导员工工作，保证按饭店制度及程序进行；3、经常检查服务标准保证服务质量；
f4、指导及处理有关任何预订特殊内容的答复，负责控制好房间尤其是住房高峰期预订，使房间处于很高住房率，避免退预订；
5、严格控制磁卡的发放及更换；6、控制客人信件、留言、电报的预定收发，并督促收发准确、迅速；7、指导预订系统的操作，保证按操作程序执行并达到高效率服务；8、与其它部门主管协调配合以确保活动协调性；9、指导总机系统的操作，包括市话、长途电话、叫醒电话，寻呼等操作程序，
保证按程序执行并达到高效率的服务；10、每日批阅所属各分部的工作日志，对于日志中提及的问题给予必要的处理，
若问题在权限之外，上报房务总监处理；11、经常与客人及贵宾保持紧密联系，及时处理客人的特殊要求、预订及对于房
间或其它区域的投诉，努力使其满意；12、与会议，旅行团的组织者密切联系，协助其安排工作入住及提供满意的房间；13、关于散团的房间分配，房价，位置，与团体代表接触，给予房间或房价调整；14、确定培训课程及开展岗位职责培训，与人事部协调开展培训，在提高及实现
员工待遇制度方向积极配合；15、参加每周部门经理会议，定期组织部门会议；16、制定每周、每日、每年的房间预测，其中包括前厅部费用r