收入；做好夜审工作。19与客房部、餐饮部协调，满足客人特殊要求，提供特殊服务。20负责保险箱的管理工作，每月第一周就保险箱的使用情况向前厅经理汇报。21与保卫部密切合作，确保酒店夜间安全。22与结帐员一起核查凭证。入账方式、现金、冲帐款等，把坏帐，skippers、争议记录，无法追踪帐
款和折扣降到最低限度。23核查修改后的登记卡是否准确无误。24协助保卫部做好防火和安全工作。25确认VIP、常住客人和长住客人，与之建立良好的关系，为其提供个性化服务。26与饭店各部门建立良好的工作关系。27完成上级交办的任务。
任职条件：一．知识要求：1熟悉旅游法规，饭店治安管理和消防条例及外事纪律。2大专毕业或同等学历。二．能力要求：1、具有较强的业务实施、管理能力。2、有激励和调动员工积极性的能力。
f3、有与其他部门协调工作的能力、公关和妥善处理投诉的能力。4、有良好的语言文字表达能力。5、外语会话流利。6、能熟练操作电脑。三．经历要求：曾有同星级酒店前台主管或大堂经理两年以上管理经验者，年龄2538岁。
编制或修订日期：2008年8月
行政楼层经理岗位责任制
职位名称：行政楼层经理所属部门：前厅部直接上级：前厅部经理
直接下级：行政楼层领班工作职责和要求：
严格遵守酒店各项规章制度，按饭店管理当局要求，负责行政楼层工作的正常运转，监督服务质量，保持饭店的服务水准。职务及职责范围：1确保为行政楼层的客人提供一流的服务。
1提供客人最新客史信息，通知饭店管理当局对客人的生日，纪念日，日常活动安排等进行跟办。
2尽量使住在行政楼层的客人的要求得到满足，入住舒适。3确保客房部，工程部，餐饮部给予住在行政楼层的客人最大的关注。4接受并处理行政楼层客人的投诉并将投诉汇报给宾客关系经理以便纠正错误。1与相关部门保持良好配合，确保行政楼层的动作，服务达到标准。1随时对行政楼层的环境进行巡视。2及时同订房部，前台接待处取得沟通，了解行政楼层客人的订房情况。3确保最大限度地为行政楼层客人提供一流的餐饮服务及其它服务。4就餐饮部服务及产品的标准要求，同餐饮部进行沟通，协调。5同宾客关系经理一同逐个浏览整个运转过程中出现的问题。
f6同宾客关系经理一同参加前厅部定期举行的会议，讨论及浏览整个运转过程中出现的问题，并采取必要的措施。
7确保每天客人的赠送品及餐饮备品，按要求执行。2确保整个部门有效率地工作。
1最大限度地监督行政r