工艺性指标、结构合理性指标（包括商品的可修理性、零部件互换性及人体工效学方面的指标）、安全卫生指标、可靠性指标、经济性指标、使用寿命指标、生态学指标、美观指标等。3，以你熟悉的有形商品为例说明对该有形商品有哪些质量要求。（有形商品质量的基本要求：使用性、安全卫生性、使用寿命、可信性、环境友好性、审美性、经济性、信息性）下面以电冰箱为例具体说明：1使用性能。电冰箱具有制冷保鲜的功能；2安全卫生性。电冰箱必须有良好的绝缘性和防护装置，3使用寿命。电冰箱的使用寿命通常为510年，其使用寿命在很大程度上受压缩机的寿命决定；防止受潮发霉，以免影响电冰箱的电气性能等。4）可信性。冰箱寿命一般在10年左右我国将出台的政策冰箱寿命期定为12
年。5）环境友好性。过去采用沸利昂当制冷剂对臭氧层是有破坏性的，现在基本不用了，但是生产时产生二氧化碳；6）审美性。近年出现的艺术冰箱、彩色冰箱外形表明：冰箱的外观设计已告别了漠视消费者个性的大众化同质消费时代，进入了充满色彩、充满幻想、充满灵气的时代。7）经济性。随着家用电器的发展与市场的竞争，价格越来越便宜，买到一个性价比高的冰箱也不是难事，但是冰箱的强大耗电能力让人生畏，现在科技正在研发一种经济型冰箱以减少使用成本。8）信息性和可追溯性。冰箱的外纸壳上标有商品名称、规格与型号；生产者的名称和地址；商品的运输、使用与保养及安全警告、保质期；商品的合格证明，生产许可、保修单等等信息。商品条码等可追溯标识。4，试分析影响有形商品质量的生产与流通因素。生产因素：市场调研、产品设计、原材料质量、生产工艺、设备和操作方法、标准水平、质量检验与包装流通因素：运输装卸、仓库储存保管、销售服务
f1质量管理：根据国际标准ISO9000：2005的定义，是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。（是企业为了使其产品、服务能更好的满足不断变化的顾客需求而开展的计划、实施、检查、和审核等管理活动的总和。）2，PDCA循环（P101示意图）计划阶段（Pla
）→执行阶段（Do）→检查阶段（Check）→处理阶段（Actio
）
3，全面质量管理：国际标准ISO84021994给出的定义是，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。4，全面质量管理有哪些特点？①全面质量的管理（全r