收集、记录、整理、分析和公布应经得起审核验证，以确保公布信息的质量。二、基本内容（一）报告前言。公布报告编制规范、企业高层致辞、企业简介以及报告目录等。编制规范包括报告内容客观性声明、报告的组织范围、报告时间范围、报告发布周期、报告数据说明、报告获取方式等。高层致辞是企业最高领导对企业产品质量责任和质量诚信的概括性阐释。企业简介简述企业的名称、所有权性质及总部所在地、主要产品和服务等。（二）报告正文。描述企业在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效等。1企业质量理念。主要从企业决策层的角度阐述企业的质量理念、质量管理理念以及企业的愿景等。2企业质量管理。主要从企业质量管理机构、质量管理职责、质量管理体系的建立和运行等方面，描述企业的质量管理情况。（1）质量管理机构。主要描述由企业高层领导（通常是企业总裁、总经理、首席质量官等）直接负责的、企业内部最高层面的质量决策、领导和推进机构，包括企业高层管理者、中层管理者和员工等的质量职责和权限、激励措施等。（2）质量管理体系。主要描述企业质量管理体系的建立和运行情况，包括质量方针和质量目标，质量教育、质量法规、质量责任赔偿等制度，以及保持质量管理体系运行有效性和持续改进的机制等。（3）质量风险管理。主要描述企业质量安全风险方面的管理机制及实施情况。质量投诉处理。详述企业的产品售后服务网点及便利可行的服务联系方式，企业受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的情况。质量风险监测。详述企业建立质量安全风险监测和分析评估情况，识别的质量安全风险点，建立的
f综合法律门户网站质量安全风险控制措施等。
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应急管理。主要描述企业重大质量安全事故应急预案、重大质量安全事故主动报告及应急处理措施等。3质量诚信管理。主要描述企业质量诚信管理情况，包括质量诚信管理和质量文化建设等。（1）质量诚信管理。主要描述为兑现质量承诺，在产品设计、原材料采购、生产过程、售后服务等过程的质量诚信管理建设情况。（2）质量文化建设。主要描述企业如何围绕质量责任和质量诚信，开展质量诚信意识和质量法律意识宣传教育和培训等质量文化建设活动，树立“质量第一、诚信为本”经营理念的情况。4企业质量基础。主要描述企业的产品质量标准、计量保证能力、产品和管理体系认证、质量检验等情况。（1）企业产品标准。描述企业执行的产品标准和标r