,以便有针对性的进行项目选择。)
顾问:参观完后带顾客回到顾问间,为顾客进行身体现状分析:根据客人的需求、目标及皮肤状况,引导客人试做最适合或效果最明显的项目,以便于开发成为会员,并为顾客介绍此次项目的时间与价格。确定项目前顾问必须与了解房间、仪器、调理师、中医按摩技师及排位情况,有空位方可安排)
开单、交接流程:
顾问:顾问与客服预定交接话术:XX你好!今天接待了一位新客人王小姐,她想做某项目,请帮我安排一下※※※师与房间。谢谢!A、客服:※※师是,房间是(客服告知顾问排位情况必须清楚准确)。客服传呼※※※师到前台房间与顾问交接B同一时间※※师与顾问、顾客在前台进行交接,(顾问向※※※师介绍客人)王小姐,这是今天为您操作的专业※※※师。你好!王小姐今天来上工坊,做的是XX项目,你在调理过程需要加强注意XX(顾问把客人的需求,注意事项告诉※※※师,此时顾问将工作单及新客资料登记卡交到※※※师手中)。C※※※师:“好的,王小姐,很荣幸为您服务,我先带您去房间更衣。
顾问要问顾客是否来体验过,如果有体验过我们要找出原有的新客登记卡,进行核对。顾问:新客资料登记卡填写程序:直接在顾问间拿取新客资料登记小卡上工坊女性调理养护中心顾
客档案表登记客人资料:客户电话、客人档案拿新顾客资料小卡回前台核实此客人是否有做过,或由主管
顾问协助检查,在卡的左边写上“未做”或“已做”字样。A:已做过五折价格的应在档案处调出新客人登记小卡,向客人推荐开会员卡的优惠及首次赠送。B:新客资料登记卡上需填写新客来源渠道。
顾问:工作单填写要求:工作单需填写清楚:顾客全名、上工坊女性调理养护中心顾客档案表卡号、日期、房号、调理师或技师全名、顾客皮肤类型、顾问全名、服务项目代码(说明栏清楚注明:是否冲凉、特殊体形及脸形、面膜需要换及增减等情况以及一切需要说明及交接的情况,工作单上需注明卡型代码,传呼客服,(客服呼叫调理师或技师,2分钟内到达);
调理师:“王小姐,我带您到房间更衣护理,您这边请,我们中心所有物品是一客一消毒的,您可以放心使用。为了您更好的休息请将您的手机调为震动好吗?
到达房间后,调理师(协助拿毛巾及衣架,等客人更衣后引领至更衣柜存放物品)“王小姐,这是您的储物柜,我们:只有一把钥匙请放心,您可将包放在这里,为了操作时更舒适更方便,手饰可取下放在里面(首饰盒)r