孔医堂上工坊
孔医堂上工坊新顾客接待流程
顾问接待流程:
1、健康顾问分早、晚班班次到岗签到;2、着工装、佩胸牌、淡妆,将贴有本人姓名的轮客牌按上班签到顺序插牌上岗;3、于收银部领取工作单及3把储物柜钥匙,同时准备笔、小记事本、名片3张整齐地放在工衣口袋中。4、头牌顾问坐在首要座位上,面带微笑,关注大门,当顾客进门时,在场人员面带微笑、起立迎接,并致:“早上好下午好晚上好,欢迎光临!”5、同时伸出右手(注视顾问间方向)说:“您这边请”将客人带到顾问间,顾问迅速将椅子拉后请客人坐下,头牌顾问面带微笑进行自我介绍。
顾问:“您好!我是上工坊的健康顾问,叫,请问您贵姓!”
顾客:“免贵姓王”。
顾问:“王小姐您好!我们这里有※茶和※茶,您想喝什么呢?”(若顾客回答喝白开水,需问是要温水还是冷水。)
顾客:“※茶”(顾问帮客人倒水)
顾问:“王小姐,您请慢用”(轻置台面客人的右上方,45度手掌朝上,自然示意)坐姿:顾问可坐椅子的13处,双腿合拢,收腹挺胸,身略前倾,保持与客人45度的倾斜,面带微笑。与客人交淡时,目光诚恳地注视顾客眉心位置,交淡时举止大方、热情有礼。双手自然放在台面上,眼睛流露出诚恳亲切的目光,目光不要游离不定。
顾问:“王小姐,您是第一次来上工坊吗?”“是通过广告还是朋友介绍来的呢?”(顾问通过初步了解顾客来源相关关美容护理、按摩调理等历史并登记于新客档案登记卡中。)
顾客:“我是朋友介绍来的,我来咨询一下。”
顾问:“王小姐,上工坊是孔医堂麾下专业的健康管理及服务机构,强调对症调养身心健康,主要是以健康咨询、健康评估、健康管理以及人能自然疗法,并结合自主研发的各种功能性产品的形式。我们的理念是中医的“上工治未病”,依托孔医堂品牌优势,顾问医师也是来自孔医堂的医师团队,通过对您个体健康的综合评估,从身体和心理多角度设计一对一的调理养护方案,发挥疾患预警、健康维护、身体机能调整的专业健康管理和服务功能。很多的一对一形式,都是通过安抚、放松、调理、养护,我们需要找到最适合您的调理和养护方式,将您自身原有的调整功能恢复起来。
顾问:“王小姐,我现在带您去参观一下我们的环境,然后根据需要选择调养方式好吗?”(见新客参观流程标准)
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f孔医堂上工坊顾问:“王小姐,参观后您的感觉怎么样?(在参观过程中了解客人的需求,并且整个过程中观察客人的兴趣r