孔医堂上工坊
孔医堂上工坊新顾客接待流程
顾问接待流程：
1、健康顾问分早、晚班班次到岗签到；2、着工装、佩胸牌、淡妆，将贴有本人姓名的轮客牌按上班签到顺序插牌上岗；3、于收银部领取工作单及3把储物柜钥匙，同时准备笔、小记事本、名片3张整齐地放在工衣口袋中。4、头牌顾问坐在首要座位上，面带微笑，关注大门，当顾客进门时，在场人员面带微笑、起立迎接，并致：“早上好下午好晚上好，欢迎光临！”5、同时伸出右手（注视顾问间方向）说：“您这边请”将客人带到顾问间，顾问迅速将椅子拉后请客人坐下，头牌顾问面带微笑进行自我介绍。
顾问：“您好！我是上工坊的健康顾问，叫，请问您贵姓！”
顾客：“免贵姓王”。
顾问：“王小姐您好！我们这里有※茶和※茶，您想喝什么呢？”（若顾客回答喝白开水，需问是要温水还是冷水。）
顾客：“※茶”（顾问帮客人倒水）
顾问：“王小姐，您请慢用”（轻置台面客人的右上方，45度手掌朝上，自然示意）坐姿：顾问可坐椅子的13处，双腿合拢，收腹挺胸，身略前倾，保持与客人45度的倾斜，面带微笑。与客人交淡时，目光诚恳地注视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热情有礼。双手自然放在台面上，眼睛流露出诚恳亲切的目光，目光不要游离不定。
顾问：“王小姐，您是第一次来上工坊吗？”“是通过广告还是朋友介绍来的呢？”（顾问通过初步了解顾客来源相关关美容护理、按摩调理等历史并登记于新客档案登记卡中。）
顾客：“我是朋友介绍来的，我来咨询一下。”
顾问：“王小姐，上工坊是孔医堂麾下专业的健康管理及服务机构，强调对症调养身心健康，主要是以健康咨询、健康评估、健康管理以及人能自然疗法，并结合自主研发的各种功能性产品的形式。我们的理念是中医的“上工治未病”，依托孔医堂品牌优势，顾问医师也是来自孔医堂的医师团队，通过对您个体健康的综合评估，从身体和心理多角度设计一对一的调理养护方案，发挥疾患预警、健康维护、身体机能调整的专业健康管理和服务功能。很多的一对一形式，都是通过安抚、放松、调理、养护，我们需要找到最适合您的调理和养护方式，将您自身原有的调整功能恢复起来。
顾问：“王小姐，我现在带您去参观一下我们的环境，然后根据需要选择调养方式好吗？”（见新客参观流程标准）
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f孔医堂上工坊顾问：“王小姐，参观后您的感觉怎么样？（在参观过程中了解客人的需求，并且整个过程中观察客人的兴趣r