导游服务技能模拟试题(二)参考答案导游服务技能模拟试题(
一、单项选择题请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题,每小题0.5分。共30分。1.导游员向散客提供的接待服务,必须按照(B)A.旅游合同C导游服务质量标准B.事前约定D.《旅行社管理条例》。的内容和标准实施。
2.世界各国导游服务都具有共同的属性,首先是(B)A服务性B.经济性C.文化性
D.对外宣传性的性质。
3.游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有(C)A.社会性4.导游服务的(AB.涉外性)C.服务性D.文化性
特点要求导游人员独立宣传、执行国家政策独立执
行旅游计划,组织活动。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.跨文化性
5、导游向旅游者提供各类技术、知识性问题的回答,包括旅游机构、政策法规、通讯交通等问题。这属于导游服务范围中的(C)。A.讲解服务B.生活服务C.咨询服务D.问题处理
6.实施接待计划,组织协调工作,联络工作,维护安全、处理问题,宣传、调研,这是(AA.全陪)的主要职责。B.地陪C.海外领队D)。C.遵纪守法D.爱国敬企D.景点讲解员
7、合格导游的职业品质首要条件是(A.尽职敬业8.托马斯库克在(B.B)高尚情操
的一次旅游活动中,自始至终随团陪同照顾,被
看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。A.1840年B.1841年C1845年CD.1865年来分配他们的住房。D.饭店前台服务员
9.入境旅游团队在下榻饭店时,一般应由A地陪B.全陪C领队
f10.地陪在接团时,应提前(A.60B.120
D
)分钟抵达车站。C180D.30
11.当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时,首先应该做的事情是(A)。B.马上向领队赔礼道歉D.马上想办法分清责任
A马上报告给旅行社C.马上向旅游者赔礼道歉12.旅游业被认为是(活动的迅速发展。A、阳光产业B、朝阳产业B
)产业,有旅游消费所带来的巨大效应,促进旅游
C、青春产业D)
D、明亮产业配合,在尽可
13.导游如果在机场未接到应接的散客,要与(能的范围内寻找。A机场工作人员14.(CB.旅行社计调人员
C.行李员
D.司机
)服务是指导游人员在做好规范化服务的同时,针对游客个别
要求而提供的服务。A.差异化B.特殊化C.个性化D.人情化
15.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准,情绪不佳,此时导游员应采用A以消除游客的不满。B.精神补偿法C.转移注意法D.分析法
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