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有系统有效的方法并较好展开及
有初步改进
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有系统有效的方法并充分展开及
系统的改进
f（6）组织的主要支持过程的关键要求是什么？
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没有明确关键要求
第6部分
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仅有个别
基本明确
关键要求
关键要求
测量、分析与改进
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关键要求清晰明确
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关键要求清晰明确并可测量
（1）组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效？
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只有孤立的
开始有系
有系统方
有系统有效的方有系统有效的方
（信2）息没如有何系确保数统据方和法信但息分析用法于并组初织步绩效的法评并审较以好及展战开略及的策法划并？充分展开及
统的方法
未展开
展开
有初步改进
系统的改进
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只有孤立的
开始有系
有系统方
有系统有效的方有系统有效的方
（信3）息没如有何系确保所统获方得法数但据和信息法的并可初用步性，如法何并使较员好工展、开供及方与法合并作充伙分伴展、开顾及客在
统的需方法要时易于获未得展相开关数据和信展息开？
有初步改进
系统的改进
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只有孤立的
开始有系
有系统方
有系统有效的方有系统有效的方
（信4）息没如有何系管理组统织方的法知但识，对来法自并员初工步、顾客法、并供较方好和展合开作及伙伴法的并相充关分信展息开、及知识
统的方法
未展开
展开
有初步改进
系统的改进
进行传递、分享？
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f只有孤立的
开始有系
有系统方
有系统有效的方有系统有效的方
（信5）息没组有织系如何充统分方和法灵但活地使用法测并量初和步分析的法结并果较，好改展进开各及部门法、并各充层分次展的开绩及效，
统的方法
未展开
展开
有初步改进
系统的改进
并促进相关方绩效的提高？
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只有孤立的信息没有系
第统7的部方分法
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开始有系统方法但
经营未结展开果
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有系统方法并初步
展开
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有系统有效的方法并较好展开及
有初步改进
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有系统有效的方法并充分展开及
系统的改进
（1）顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样？
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没有结果或
有少量结
主要方面
主要方面有结
持续呈现最
结果很差
果并改进
有结果且
果，绩效良好且
佳结果，是
（2）组织对顾客十分重要的产品绩和效服良务好的结果、呈当上前升的趋水势平及发展趋行势业标怎杆样？
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没有结果或
有少量结
主要方面
主要方面有结
持续呈现最
结果很差
果并改进
有结果且
果，绩效良好且
佳结果，是
（3）组织r