整体战略策划过程是什么？
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有系统有效的方法并较好展开及
有初步改进
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有系统有效的方法并充分展开及
系统的改进
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只有孤立的信息没有系统的方法
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开始有系统方法但
未展开
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有系统方法并初步
展开
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有系统有效的方法并较好展开及
有初步改进
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有系统有效的方法并充分展开及
系统的改进
f（2）组织如何确定目标顾客群和细分市场？
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只有孤立的
开始有系
有系统方
有系统有效的方有系统有效的方
信息没有系
统方法但
法并初步
法并较好展开及法并充分展开及
（3统）的组方法织如何与顾未客展建开立良好的相展互开关系，赢得有顾初客步，改满进足并超越系他统们的的改期进望？
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只有孤立的
开始有系
有系统方
有系统有效的方有系统有效的方
信息没有系
统方法但
法并初步
法并较好展开及法并充分展开及
（4统）的组方法织的投诉管未理展程开序是什么？展如开何确保投诉有能初得步到改有进效的、及系时统的的处改理进？
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只有孤立的
开始有系
有系统方
有系统有效的方有系统有效的方
信息没有系
统方法但
法并初步
法并较好展开及法并充分展开及
（5统）的组方法织如何测量未顾展客开满意秒满意展？开如何将顾客有满初意步和改不进满意的信系息统用的于改改进进？
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只有孤立的信息没有系
第统4的部方分法
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开始有系统方法但
资未源展开
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有系统方法并初步
展开
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有系统有效的方法并较好展开及
有初步改进
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有系统有效的方法并充分展开及
系统的改进
（1）组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？
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只有孤立的信息没有系统的方法
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开始有系统方法但
未展开
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有系统方法并初步
展开
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有系统有效的方法并较好展开及
有初步改进
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有系统有效的方法并充分展开及
系统的改进
f（2）组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？
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只有孤立的
开始有系
有系统方
有系统有效的方
（信3）息没组有织系如何确统定方资法金但需求，保法证并资初金步供给？法并较好展开及
统的方法
未展开
展开
有初步改进
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有系统有效的方法并充分展开及
系统的改进
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只有孤立的
开始有系
有系统方
有系统有效的方
（信4）息没组有织系如何确统定方和法提但供所必须法的并r