C我们上岗时候检查检查我们的身上是否佩带有不符合规范的饰品；D按照规定，我们上岗时不允许接听和拨打私人电话，所以我们的通信工具要放在更衣室中，不能带到岗位上；其实，我们岗位上的每一位员工除了我们的着装和外形非常重要之外，更重要的是我们
f的精神状态，所以我们在接待顾客的时候要学会向顾客微笑，一种真正发自内心的笑，一种健康明朗的笑、一种自信的笑。当我们站立的时候，我们同样也需要注意自己的站立姿势和仪态要求。标准是：挺胸抬头，眼睛自然平视，全身保持一个自然轻松的状态；双手自然下垂或者交叉置于小腹前，交叉时将左手置于右手的上面；双脚脚尖呈60度自然分开。我们行走的时候需要注意的是：A行走中应昂首、挺胸、收腹，眼睛要平视，肩要平，身要直，两臂自然下垂摆动，腿不大幅度打弯；B行走时不可摇头晃脑、吹口哨，不得左顾右盼，手不得插入口袋或打响手指；C不要与他人拉手、搂腰、勾肩、搭背；D不要在门店内奔跑，跳跃；E走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臀部；我们在日常生活中形成的一些习惯可能一不小心就在工作场所中流露出来，所以我们在工作中一定要注意这些日常的小动作和生活习惯，比如有什么事情的时候习惯抓耳挠腮、习惯性的掏耳朵、挖鼻孔等等。因为我们的岗位是经常性的和顾客进行交谈，所以我们还要注意口中是否有异味；那么上岗之前我们千万不要吃那些容易带来异味的东西，象葱、蒜、醋等。当然更加不能喝酒上岗了，如果你身上的烟味很重，那么上岗之前也需要进行一些简单的处理。上岗以后，不可以吃零食，更加不能在和顾客交谈时嘴里仍然嚼着类似口香糖之类的东西。“接待语言”与顾客沟通最基本的手段就是和顾客的语言交流，热情洋溢的话语可以让顾客感受到暖融融的家的感觉。相反，一句伤人的话可以引起顾客情绪的变化，甚至发生争吵。所以，这个环节我们最需要的就是拿出我们的热情，让真心的话语把顾客和我们的距离拉的更近。基本要求：1与顾客沟通要讲普通话，除十分必要外，不得讲方言；2用词要准确、精练，用语要通俗易懂；3语调要柔和，音量要适中；4既要十分尊重顾客，又要不卑不亢；5任何时候都不得与顾客发生冲突；6侮辱、谩骂顾客者一律辞退。常用状态用语：五大基本用语：A您好（早9：00前可使用您早r