善于组织人力物力和财力。4、精于授权，自己抓大事，小事分散给员工去完成。5、善于应变，不墨守成规，积极进取。6、勇于负责，对上级、下级、产品、用户和社会抱有高度责任感。7、勇于创新，对新事物、新环境、新观念有敏锐的感受能力。8、敢担风险，对企业发展中不景气的风险敢于承担，有改变企业面貌，创造新局面的雄心和
信心。9、尊重他人，重视采纳他人意见。10、品德超人，为部门员工所景仰。
八、基本工作特征1、公正，对待下级公平公正，作为正义的维护者和公正的法官。2、清廉，面对诱惑清正廉洁。3、忠诚，企业利益的忠诚维护者和捍卫者。
工作流程九、部门业务工作流程
来自于电话的咨询
咨询者有装修需求
接电话的人员要尽可能详细的记录下客户的详细资料（电话资源登记表）
咨询者确实为潜在客户
客户经理推荐客户到东盛的任何一个店面或总部参观
由电话咨询发展到真正希望接触东盛
到店面上来的客户
客户经理电话跟踪，进一步了解客户情况
客户经理热情接待，主要向客户宣传公司的企业文化和主要优势，同时详细记录客户的联系方式（客户资源登记表）
提供公司形象图片
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文员将客户信息收集整理，根据要求记入（客户资源管理系统）
客户经理根据客户要求，结合设计师的特点，选择合适的设计师与客户做进一步的沟通，（电子点选设计师系统）（和设计师个人作品集）
3天后
客户在15日内未提出量房要求
。客户经理对客户进行电话回访，详细记录（回访登记单系统）确定客户需要公
司为其设计施工
设计师进一步与客户沟通，准备量房（
与客户签订设计合同
客户需一般设计师为其设计
收取量房费用，设计师为客户量房（量房服务费
收据，量房反馈）
客
客户需优秀级以上设计师为其设计
户
按相应比例收取设计费（签定设计协议，部门收取设计费用）
选定设计师为客户完成设计，与客户多沟通不
（设计师设计进度表）
需
公
司
与客户签订施工合同（审合）配合饰材部做好材料统计和签定（饰材明晰单，代购协议）
客户需公司为其施工
设计师为客户再行沟通，商讨施工事宜
为
（图纸，报价，材料家具选定，）
其
设
计
客户暂不需要公司为其施工
监督施工过程，与客户多沟通合同，解决施工中出现的问题（在施工程跟踪表）
客户经理了解详细原因
属客户自身原因
施工完成，客户满意（客户反馈表）
部门在集团中的整体工作协r