肺腑之言，培训学校咨询师签单的注意事项
最近处理了一个案子，学生报了一学期一对一的课程，但是由于小孩身体原因，断断续续上了一年，后来核对课程时候觉得不对，要求全部重新查一遍。我还是第一次遇到这种事情，工作量非常之大，其实完全可以避免。在家长要求查课时的时候我感觉到更多的不是工作的劳累，而是为咨询师感到悲哀，说明家长不信任你。咨询师在谈单的时候要注意哪些敏感问题呢？1、是否能保证成绩。这是在咨询过程当中很容易被家长问到的问题，我们有的咨询师一口回绝不行。一旦这样回答你就别想成大单，能够先签下来你就谢天谢地吧。这个问题一般怎么处理比较好，我一般是这样回答的：正常来讲是没有问题的，我们老师的业务水平摆在这，最重要的是我们教学是一个团队，集体备课集体智慧，不会偏离考纲，学生只要好好配合，他一定会发现考试的时候题型基本都是见过的。但是学习是多方面的事情，需要家长，学生，老师多方面的配合。我们前期会给你看到我们在学生身上做的工作，从学生学习习惯和学习态度的改变，这个是你很快就可以看到的。2、能否签约保证成绩。如果对于第1个问题家长不满足，可能会追这个问题。此时也别直接说不行，说话技巧很重要。强调：1）学习的好坏程度是考试分数，但是不能以某一次定生死，而应该看多次的成绩，期中期末等大型考试的决定因素有很多，小孩生病，前面考得不好影响了后面的心情等等各种问题都会影响考试，不能草率下结论；2）懂教育的人都知道，一次考试不能说明什么问题，就像打仗，一个带领队伍打仗超过百场的将军就一定有败仗，一个学生一学期要经历上百次考试，肯定有失败的时候，只是不知道会是哪一场，当然大考准备的更加充分，打败仗的可能性小，我们还是绝对有信心的；3）不能说你在这边交了费就完全指着这边，纯粹靠课外辅导机构是培养不出绝对优秀的学生的。学校一周五天，辅导机构一周才一次到两次，我们做的是查漏补缺，不是重新上一遍，要是那样那得天天上了；4）如果合同上签约会给学生造成压力，容易造成发挥失常；5）谁都知道这种承诺肯定是骗人的，我们是教育局备案下的民办学校，不干这种骗人的事情，2010年惊动上海的全方位捐款逃跑事件就是因为家长天真的相信所谓的保分承诺，很多家长缴费十几万想换来中高考的成功，结果老板捐款4000万逃跑，老师、学生、家长以及我们教育同行都成了无辜的受害者。3、价格很贵。有的咨询师首先觉得自己的价格都贵，遇r