淘宝网店客服巧妙使用沟通用语r
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对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。r
客服用语基本准则r
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态度：要求礼貌，但不能过于亲密。r
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方法：在服务过程中应尽量为客户着想。，淘宝开店r
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称呼：对客户称呼使用“您”。为您提供最全面的开店信息r
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规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”r
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严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词”为您提供最全面的开店信息r
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2，知道，我不大清楚，我找不到人问”r
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3，己选吧，我也不懂”r
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4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。r
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应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。r
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欢迎语r
当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈r
×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。r
×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。r
您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。r
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×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。r
对话用语r
在对话过程中的标准对答r
亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。r
×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。r
哦您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。r
您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。r
议价的对话r
议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本r
×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）r
×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣r