售前
礼仪要求：
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不要妄下结论，要询问上级后再回答客户！也不可自主的夸大产品功能等信息！如因此造成的后果，准就其责任人承担。
标准用语：
……………………………………欢迎语欢迎语………………………………欢迎语
您好，我是1号客服，很高兴为您服务，有什么可以效劳的（笑脸表情）。您好，我是1号客服，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货（笑脸表情）。现在满元有活动。（这个要看顾客提问的商品价值而推荐那种活动）。
……………………………………对话用语对话用语………………………………对话用语
亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您！（笑脸表情）哈您的眼光真不错，这款商品是我们现在卖的最好的，而且也是性价比最高的产品了！（合适的表情）。您在购买产品是价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！呵呵（笑脸表情）
……………………………………议价用语议价用语………………………………议价用语
您好，我们最大的折扣权限就是元上给您打97折扣，要不我给您打个97折扣吧，谢谢您的理解啦（合适表情）呵呵，您真的让我很为难呀！我请示下领导，看能不能给您95折扣，不过估计有点难，您稍等哈（合适表情）亲爱的买家，真的非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，要不您看元可以吗？我可以在问下，否则我真的不好办！（合适表情）
……………………………………支付对话支付对话………………………………支付对话
您好，已经为您修改好了价格，一共是元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。（笑脸表情）亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的！哈已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是1号客服
f……………………………………物流用语物流用语………………………………物流用语
您好，我是1号客服。很高兴为您服务，请问您发货到哪个城市呢？（笑脸表情）如果您很着急的话，我建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付元的快递费用。您r