调、语速；6必要时须加以强调。（四）聆听1保持视线接触；2耐心聆听对方把话讲完；3表示赞同对方的观点；4全神贯注聆听对方谈话；5放松自己。（五）发送1集中精力整理自己的思想，使沟通内容更具说服力；2清晰地传送信息给对方；3真实地表达自己的感情；4选择贴切的词语，正确使用语言。（六）接收1正确理解、判断对方的意图；2全面看待对方的观点，不带偏见；3保持良好的情绪。（七）写1写前要把掌握的事实与论点有机组织；2内容应尽量予以浓缩精简；3表达观点要条理清楚、井然有序；4检查文稿的长短与表现方式是否适合于主题与沟通对象；5每个观点均应有根据，不可无中生有；6使用恰当的语言，以便读者易于理解；7使自己的书面具有价值，值得阅读。（八）读1接到文件后立即处理，不积压；2明确阅读的目的和内容；3养成阅读时作注记的习惯，抓住重点；4分清资料的重要性，并决定处理顺序；5认真消化信息并加以运用；6以学习的态度去阅读；
f7从阅览室读中吸取新的观念和方法；8不必要亲自阅读的文件，要交代下属处理，以提高工作效率。（九）良好沟通的好处1能获得更佳、更多的合作；2能增进了解、减少误解；3能使人更乐于作答；4能使人觉得自己的观点值得接收；5能使自己办事更加井井有条；6能增强自己进行清晰思考的能力；7能使自己感觉更能把握所做的事。（十）阻碍沟通的几个方面1无关的信息会使沟通的效果大打折扣；2不必要的细节；3避免突然的打岔；4无意义的闲聊；5自己要留心避免使用专门术语；6沟通时机不对会使沟通无效；7未经整理，凌乱的信息会严重影响沟通效果。
fr