电话沟通技巧篇
电话沟通技巧一：亲和力亲和力的三个概念电话里亲和力表现电话中声音控制能力声调音量语气语速笑声言之有礼不规范的电话礼仪电话礼仪禁忌电话服务用语禁忌电话礼仪规范礼貌用语现场训练：女性电话经理如何训练优美而动听的声音现场训练：男性电话经理如何训练有磁性的声音
电话沟通技巧二：倾听技巧倾听的三层含义
倾听的障碍倾听的层次表层意思听话听音听话听道倾听小游戏倾听的四个技巧回应技巧确认技巧澄清技巧记录技巧现场演练：客服代表打电话给客户推荐业务，客户说你们公司都是骗人的，请用倾听技巧安抚客户的情绪。
沟通技巧三：引导
引导的第一层含义由此及彼
引导的第二层含义扬长避短
在电话中如何运用引导技巧
现场演练你们公司为什么经常打电话给我（运用扬长避短）
f沟通技巧四：同理什么是同理心？
对同理心的正确认识
表达同理心的方法：
同理心话术
现场练习：我要投诉你们的话务员（利用同理化解客户的怒气）
同理自己
案例分享：你是不是新来的？
案例分享：让我抖完再说
错误的同理自己沟通技巧五：赞美赞美障碍
赞美的方法赞美的3点
电话中赞美客户
直接赞美
比较赞美
感觉赞美
第三方赞美
现场训练：如何赞美客户的声音
案例：如何赞美客户的个人魅力
二、主动电话营销技巧篇营销技巧一：开场白前30秒
开场白之规范开头语问候语公司介绍部门介绍
f个人介绍工号职称姓名免费电话确认对方身份请示性礼貌用语录音分析：听5通电话录音分析开场白案例：接通率低的开头语富有吸引力的开场白开场白禁用语开场白引起对方的兴趣让对方开心让对方信任让对方困惑案例：接通率达到90以上的开场白现场演练：最有效的3钟开场白营销技巧二：挖掘客户需求挖掘客户需求的工具是什么提问的目的提问的两大类型外呼提问遵循的原则四层提问法请示层提问信息层问题问题层提问解决问题层提问现场演练：通过提问挖掘客户对业务的需要
营销技巧三：有效的产品介绍产品介绍禁用词
产品介绍最有效的三组词
提高营销成功率的产品介绍方法
体验介绍法
免费体验
收费体验
在线体验
f对比介绍法中国移动和中国联通的对比同一公司不同产品对比价值提炼法产品优点对客户的好处主r