为深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话和省委八届十一次全会、市第十一次党代会精神，进一步推动我司坚持“旅客至上，服务第一”的服务理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为广大旅客服务，促进创先争优活动成为群众满意工程，在更高起点上为推进现代化泉州建设提供强大动力和保证，根据《关于深入开展“为民服务创先争优”活动实施意见》（闽泉运党委【2011】31号）的通知精神，现结合我司特点，提出如下实施方案。
一、明确参与范围调度室、乘务班、维修班、行李房、驾驶班组、车辆。二、把握目标任务“服务旅客，奉献社会”是我们交通运输行业的本质属性和根本宗旨，广大党员干部职工肩负着为旅客安全出行、满意出行、方便出行的重要责任，要围绕中心任务，确立旅客为重、服务为先的工作理念，通过开展“强管理、增服务、树形象、促发展”，展示交通行业风貌。通过深入开展“为民服务创先争优”活动，真正实现“二第一、二贴近、二满意”目标：即坚持“旅客第一，服务第一”，强化“贴近旅客、贴近社会”，努力使“旅客满意、社会满意”。加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性党风教育、社会主义核心价值体系教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动身边党员干部职工创先争优，立足岗位建功立业。
f增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，从旅客最需要的地方做起，从旅客最不满意的地方抓起，克服形式主义，杜绝浮夸作风，讲真话做实事求实效，认真开展治庸治、懒治散、问事问效问责活动，寓管理于服务中，切实解决话难听、脸难看的问题。
解决突出问题，回应旅客期待。要适应市场发展趋势，整合服务资源，拓展服务领域，切实解决旅客反映强烈的热点、难点问题。对旅客的意见和建议，不推诿扯皮，要及时给予满意答复和圆满解决，努力提高旅客的乘车满意度。
规范服务行为，提高服务效能。公开服务承诺，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准。在党员干部职工中牢固树立全心全意为旅客服务的观念，通过学习和换位思考，改变思维方式，不管改进服务质量，提高服务效能，巩固公司的品牌效应。
三、丰富活动载体要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动r