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维服务全生命周期管理方法、管理标准规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITILISO20000为基础,以信息化项目的运维为目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责
一、负责网站运维和技术支持(一)根据网站运营战略和目标,负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发,保障网站技术的稳定性和先进性。(二)负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编
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f写,对用户使用过程中出现问题的沟通和解决;(三)网站设备和软件购买计划书的拟定,包括采购数量、品牌
规格、技术参数。会同行政部进行采购。(四)网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定,并负责
监督执行。(五)网站设备和软件安装、调试和验收,使用培训和维修保养。(六)网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决,保
障网站24小时安全稳定运行。(七)网站技术服务外包管理,主要包括技术外包开发、运行服
务托管和空间域名管理。(八)负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存,保密口
令设置后报中心主任备案,保密口令设定后任何人不得随意更改,保密口令每季度更新一次。
(九)负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。
二、负责网站信息和技术安全(一)执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规,与通信管理和网络安全监管部门联络,及时处理网站信息技术安全方面存在的问题,确保网站安全、稳定、可靠运行。(二)网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定,落实信息技术安全保密责任制,执行“谁主管、谁负责,谁主办、谁负责”的原则,责任到人。
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f三在服务器和计算机之间设置硬件防火墙,在服务器及工作站上均安装防病毒软件,进行硬件和技术双保护,确保网站不受病毒和黑客攻击。
(四)负责网站信息技术安全应急处理预案制定和实施。(五)安排专人监控网站各频道,各页面,各版块,各栏目信息内容,建立网站信息技术安全监控值班登记制度,发现问题及时处理,并登记问题和处理结果登记;(六)建立多机备份网站信息服务系统机制,一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行,可以在最短的时间内替换主系统提供服务。(七)建立网站系统集中式权限管理,按照岗位职责设定工作人员操作权限,针对不同应用系统、终r
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