运行维护管理制度
2017年8月
f目录1、总则3
2、编制方法3
3、运维工作职责3
4、运维服务管理体系5
41运维服务管理对象642运维系统功能框架643运维管理组织结构7
431项目负责人8432项目经理8433技术主管9434服务台9435网络管理员10435应用、数据库管理员10437终端管理员1144运维服务流程11441项目运维服务工作流程图12442服务台12343事件管理13444工单管理13445问题管理13446变更管理14447配置管理14448知识库管理14
f449统计及工作报告155、运维服务内容15
51服务目标1552资产统计服务1653网络、安全系统运维服务1654主机、存储系统运维服务1755数据库系统运维服务1756中间件运维服务1857终端、外设运维服务196、应急服务响应措施1961应急预案实施基本流程2062突发事件应急策略207、服务管理制度规范2171服务时间2172行为规范22
f1、总则
第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。
2、编制方法
本实施细则包括运维服务r