运行维护管理制度
2017年8月
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目录1、总则32、编制方法33、运维工作职责34、运维服务管理体系541运维服务管理对象642运维系统功能框架643运维管理组织结构7431项目负责人8432项目经理8433技术主管9434服务台9435网络管理员10435应用、数据库管理员10437终端管理员1144运维服务流程11441项目运维服务工作流程图12442服务台12343事件管理13444工单管理13445问题管理13446变更管理14447配置管理14448知识库管理14此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除！
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449统计及工作报告155、运维服务内容1551服务目标1552资产统计服务1653网络、安全系统运维服务1654主机、存储系统运维服务1755数据库系统运维服务1756中间件运维服务1857终端、外设运维服务196、应急服务响应措施1961应急预案实施基本流程2062突发事件应急策略207、服务管理制度规范2171服务时间2172行为规范22
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1、总则
第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进r