流程监控。能为工作流程和复杂问题的解决提供最具竞争力的、最佳的支持的具体工具和资源，如项目方法论、经营管理工具等。
商务经营管理知识
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f与各种各样公司都相关的工作范围、工作流程运作的具体知识，如材料控制、财会支出、人事管理等。
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f“经验”的内涵
各种经验的内涵描述如下，以确保各人理解的一致性。
经验是在一定时期的职业活动中，通过对知识的实际运用而获得的。
项目经验
项目经验是通过参与某项目组的工作而获得的。通常项目组是为了改进某项具体工作或业务流程而特地组建的临时工作团队。
项目管理经验
项目管理经验是指对项目组的组建、领导和对项目的实施经验。
销售经验
销售经验是通过从事产品、系统或服务的销售工作而获得的。它包括市场、广告、客户调研、客户服务及业务寻访等各方面的经验。
管理经验
管理经验是通过承担管理职责而获得的。它包括业务流程的发起、控制、监督，管理决策以及如何影响或实施管理决策的经验。
领导经验
领导经验是通过承担对下属的责任而获得的。
跨文化工作经验
跨文化工作经验是通过与具有不同文化背景的人或组织接触、协作，进行业务活动，尤其是在不同的文化环境下生活和工作而获得的。
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f“能力”的内涵
各种能力的内涵描述如下，并辅以行为范例，以确保各人理解的一致性。
一般工作品质
1）分析及决策能力
定义：具有分析性思考及决断能力的雇员能够收集相关资料并据此作出合理假设和构想，从而由众多行为过程选择中自行决断；行为范例：全面分析问题，对各种各样的问题及其相互间关系进行描述；收集运用相关资料和资源（如向专家咨询）；不只着眼于寻找复杂的解决办法，更要（依据可能性和可行性）将明显问题纳入眼底；分辨是否每个问题都有深入分析的必要；分辨并决定问题的轻重先后；在各种建议自开始时就未受到任何支配的前提下，尽量收集可能的解决办法；估算各种选择的优势与劣势；作出有据可依的判断并制定相应措施（避免主观臆断）；
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f若已经具备有效资料，不用再等待其余信息；重大决定的作出需要一定时间，慎之又慎（避免仓促决定）。
2）计划组织能力
定义：具备计划组织能力的雇员能够有目标、系统化、前瞻性的协调工作，能够为自己和别人拟定必要工作步骤，有计划的运用材料和资源。行为范例：计算成本和利润（短期、中期及长r