客户满意度调查报告
12020年4月19日
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格力空调客户满意度调查报告
班级：14营销1班组员：唐春
贾文亚指导教师：张金连
22020年4月19日
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格力空调客户满意度调查报告
概括：
随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款
重要的家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色
也越来越重要。进入21世纪以来，中国空调行业持续快速发展。
改革开放带动国内经济高速发展，空调产品也由“生活奢侈品”
逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发展。中
国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中
度持续提升，产业升级步伐加快，中国空调业逐步走向发展壮
大。
从至今，空调行业已经基本上进入平稳发展时期。中国空调
企业不但在数量和规模上长足发展，在技术上也开始从引进模仿
走上了自主创新的道路。在空调健康、节能功能以及外观设计
上，国内企业也经过引进、消化、吸收，技术水平及产品质量都
在不断趋于完善，中国已经发展成为世界空调产业重要的研发和
生
产
基
地
。
处于前四位格力、美的、LG和海尔保持不变，品牌梯度顺序稳
定。可是，各品牌市场表现差异逐渐增大，马太效应愈创造显，
市场占有率之间的差距有扩大的趋势。
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当前国内空调行业大致能够划分为两个板块：格力、美的、海尔等国内品牌占领了空调行业的大部分的江山，三菱、大金、松下等合资品牌也占领了一定的市场份额。随着国民经济实力与品牌意识的日渐提高，空调的使用率将会越来越高，各个品牌的空调在巨大的市场机会的条件下，都面临着巨大的机遇和挑战。
如今，空调已经成为一种比较重要的家用电器，渐渐的成为一种生活必须品。近年来，在中国现有的中央空调领域中，冷热水系统、变频多联机技术成为市场上的主流。当前，大金、约克、开利等主要的国外品牌都进入到了中国市场，占据了市场上的较大的市场份额，可是国有品牌例如美的、格力、海尔等发展迅速，格力、美的两大空调巨头的中央空调销售收入均超过10亿元，海尔则获得15个奥运项目的工程。上半年美的商用空调销售收入达到14亿元，我们预计在未来23年中将继续保持20以上的增长速度。
本次调查，我们针对格力空调产品，以格力空调为主要的调查对象，分析了当前消费者在购买空调方面的偏好和格力空调的品牌忠r