。21、如果要与客户谈话，要先打招呼22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说”对不起”，并转身向侧后下
f方，同时可能用手由此看来遮住。23、客户来到公司时，应讲您好，请问找哪位，送客时应讲”您慢走”或”欢迎您下次光临”。24、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。25、所有电话，务必在三声音之内接答。26、接电话时，先问好，后报导项目名称，再讲”请问能帮您什么忙？”不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话。27、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单从述一遍以确认。28、通话时，若中途需要与人交谈，要说”对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。29、当客户在电话中提出问讯或查询进度，不仅要礼貌地回答，而且尽量避免使用”也许”、“可能”、”大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞淆楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答”对不起先生，目前还没有这方面的资料”。30、如碰到与客户通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声”正在查找，请您再稍等一下”。31、通话完毕时，要礼貌道别，如”再见”、”谢谢您”、”欢迎您到XX来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。32、客户或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说”
f对不起，打扰您一下”。33、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。34、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。35、全体员工在公司内遇到客户、上级、同事时应主动打招呼问候。36、做到讲一五声一，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁止使用”四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。37、凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。38、未经主人同意不得隋便翻阅房内任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批推，不得自行坐下。上述仪容仪表要求招商人员应该随时随克熟记，并严格遵守，凡违规者第一次口头警告并罚款、第二次书面并罚款、第三次报公司人力资源部予以解雇处理。
招商部客户管理制度箱一章总则第一条本制度所指客户为公司项目所针对的入驻商家群体，即有意向进驻公司项目的商家．第二章客户接待顺序第二条招商部总监要合理安排招商人员的客户接待工作，r