断他人讲话。
充分性与专注程度。
2、不懂得运用恰当的方式让对方觉得你在专心
2、不随意打断他人讲话，能够通过地听，或者，让对方觉得你在敷衍。
恰当的方式（语言、肢体、表情、眼3、漫不经心，让对方觉得不受尊重或重视。
神交流、适当的回应等）让对方觉得4、断章取义，产生误解，歪曲对方意图。
你在专心地听。
5、贸然发表自己的意见。
3、能够清晰地接收对方传递的信息，6、不善于根据交流的内容作出适当的回应。
判断对方的意图。
4、交流过程中，善于使用各种技巧
（提问、引导、提出自己的疑问或见
解）把握沟通的节奏，并能够有效缓
解紧张、严肃的气氛，以确保倾听的
过程更加顺利。
1、具有较强的察言观色能力，能够1、不能捕捉对方的反馈信息，或者，不能根据
捕捉对方的反馈信息（语言、肢体、对方的反馈及时做出调整和回应。
表情），并根据对方的反馈信息及时2、耐性不好、急于求成，导致摩擦的发生。
作出调整和回应。
2、沟通时，具有很好的耐性，不急
于求成，善于避免沟通中的摩擦发
生。
1、说服对方前，能够预估可能的差1、说服对方前，不能预估可能的差异，或者不
异，事先确定说服的关键点。
能事先确定说服的关键点。
2、能够针对不同的时机、对象、环2、不善于运用多种策略、方法来充实自己的观
境，选择合适的策略、方法（演示法、点。
数据图表、实例等）。
3、不懂得调整他人情绪。
3、具有一定的心理学知识，能够掌4、说服过程中，不能根据对方的反馈，及时调
握和调整他人情绪。
整自己的表达方式和内容。
4、通常情况下，在观点正确的情况5、在观点正确的情况下，不能按照既定的目标
下，能够按照既定的目标说服别人。说服别人。
32创新能力
胜任力定义
创新能力
在工作中常常能够产生新的思路，方法，措施；思维活跃、不墨守成规，具有全方位思考的能力；能够通过个人研究、实践，产生新的工作效果，效益；能够运用新的思想、发现问题、分析问题，从变革的角度找到解决问题方法。
完美Word格式整理版
f范文范例参考
1、加强学习本岗位专业知识，使得本人专业知识扎实。
2、培养积极的心态，使得自己对工作和职业有较强的追求。
能力提升3、查看与本人工作有关的案例，多分析、多思考，锻炼多角度思维、严密思维等能力。
建议4、善于请教他人，并锻炼自己分析、处理他人意见的能力。
5、学习《从有效到卓越》、《积极的人生》、《创新能力提高》等方面的课程。
6、将本人思考、分析的经历写成案r