外包运输流程及注意事项
一、承运商的选择
鉴于公司的操作模式物流外包将会是必然的操作模式所以公司在选择物流外包时必须重视其潜在的风险以系统的、长期的观点来进行运输项目外包决策并采取一定的应对策略来防范潜在的各种风险。
一外包伙伴的选择。外包决策中很重要的一个问题是包给谁的问题即外包伙伴的选择。首先需要对外部的潜在物流供应商进行调查、分析、评价。调查物流供应商的管理状况、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等评价其从事此项目的成本状况优势线路、评价其长期发展能力评价其信誉度等。特别是对于物流供应商的承诺和报价务必认真分析衡量。报价不仅仅是一个总数应包括各项作业的成本明细。对于物流外包的承诺必须来自物流供应商最高管理者避免在合约履行过程中出现对相关条款理解不一致的现象。在评价的基础上对潜在的多个物流外包伙伴进行比较从中选择最适合企业需要的外包伙伴。
三物流外包活动的控制。选定物流承包商后应与其签订相应的运输合同明确双方权利义务将本公司风险降至最低。对外包活动进行监控和控制是外包顺利实施的重要保证。公司即使与物流供应商签订了协议也应当监控物流供应商的绩效同时给他们提供所需的业务信息。企业与第三方物流供应商之间要注意相互沟通编制操作
规范。公司应当与第三方物流商一起制订作业流程、确定信息渠道、编制操作指引供双方参考使用操作指引能够使双方相关人员在作业过程中相互步调一致也可以统一公司对外的形象和服务水平。三以“双赢”为原则巩固合作关系。外包意味着双方利益是捆绑在一起的而非独立的良好的合作伙伴关系将使双方受益任何一方的良好表现都将使双方受益任何一方的不良表现都将使双方受损。在选择物流供应商时公司应以长远的战略思想来对待物流外包通过外包既实现企业
f自身利益最大化又有利于物流供应商持续稳定的发展达到供需双赢的局面。因此供需双方相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素也只有这样才能使双方公司长久地合作下去。
二、服务意识
我司运输项目外包的承运商面对客户的时候即代表环球通达对外统一称为“环球通达运输车队”。
承运商的管理员或客服应具备良好的服务意识若需要同客户直接沟通时应注意文明礼貌体现环球通达公司的服务质量。
承运商司机直接接触客户工厂相关工作人员时司机态度的好坏直接体现环球通达公司的服务质量承运商管理r