劣，下面不属于正式评估方法的
是（B）。
A汇报
B私下聊天
C主管领导评估
D自我评估
47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，
是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B）。
AX理论
BY理论
C双因素理论
D需求层次论
48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）。
A执行和实施计划
B激励和鼓舞
C确定愿景及实现愿景的策略
D影响和激励人们实现目标变革
49：小贺受公司委托新成立了一个团队团队中包括消费者和供应者这个团队的类型是D。
A虚拟团队
B电子团队
C自我管理型团队
D供销团队
50：关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。
A可以通过投票选择出最终方案
B想要取得一致同意可能比较费时
C可以最终由领导作出决定
D团队成员总是没有决定权
51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队
自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个
冲突产生的根本原因是（B）。
A相互竞争或侵犯
B目标、计划或任务不协调
C对有限资源的竞争
D优先权或标准的冲突
52：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D）。
A发展目标是对技能、知识和能力的要求
B组织目标一般是直接目标或实际目标
C只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标
D发展目标和组织目标没差别
53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。
A审查是否达到了衡量的标准
B审查学习是否达到了预期的目标
C与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
D审查学员在工作中如何运用所学的知识
f54：目标的SMART原则中的M代表目标是（C）。
A明确的
B可达到的
C可衡量的
D有时间限制的
55：下列客户服务中心使用的指标中不属于定量监督指标的是（A）。
A顾客意见调查表
B平均每个客户的呼叫长度
C员工接电话的时间
D平均每个客户的等待时间
56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，
他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（D）需求。
A安全
B社会
C生理
D自尊
57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相
联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是C。
A达到组织目标
B提r