中英人寿保险有限公司
分公司
经代行政作业手册
版本2011版
2011年08月11日目录Page
第一章经代营销职能单元介绍36
一、经代营销职能单元组织架构3
一经代营销职能单元组织架构3
二经代营销职能单元组织架构图3
二、经代营销职能单元职能介绍4
一业务推动职能4
二培训支援职能4
三行政支持职能4
联系函使用说明56第二章渠道行政中心介绍716
f一、渠道行政中心介绍7
一渠道行政中心介绍7
二分公司渠道行政部组织架构图7
二、渠道行政部工作职能8
人员、机构管理职能8
一签约经代公司报聘手续办理8
二签约经代公司手续费发放8
◆经代手续费支付流程811
◆2011年结算日安排11
三签约经代公司合同管理及证照追踪管理12
四签约经代公司品质管控12
五签约经代公司合同终止手续办理12
三、渠道行政部作业说明13
一工作规范与工作说明13
二渠道行政部信息分享平台13
三电话暨柜台接待礼仪1416
第三章营运职能单元介绍1729
一、营运职能单元介绍17
二、分公司营运主要职能17
f三、新契约受理流程及说明1823
四、保全、理赔受理流程及说明2426
五、续期收费流程简介2627
六、经代公司职员信息使用说明27
七、营运类单证申请流程简介2728
八、客服中心转办简介28
九、投诉流程简介29
第四章中英人寿客户服务介绍3035
一、全国统一客服热线9554530
二、百分百客户回访31
三、异地快速理赔通道31
四、智能手机短信31
五、网上自助服务平台31
六、Email服务平台32
七、CARE会积分换礼32
八、VIP俱乐部尊享服务33
九、免费SOS国际救援服务3435
十、健康天使关怀服务35附件1《各分公司联系窗口》
3536
2《CIS系统推广介绍行政人员的一天》
3《经代渠道对合作经代公司契约品质管控办法》
f4《经代辅销用品申请表》
5《联系函样本》
6《初审规则》
7《条形码管理办法》
8《营运单证领用申请表》
第一章经代营销职能单元介绍
一、经代营销职能单元组织架构
一经代营销职能单元组织架构
经代营销职能单元包含3项主要职能以最有效率的管理手段管理好部门的各项事务。
二经代营销职能单元组织架构图
f二、经代营销职能单元职能介绍
分公司经代职能单元作为公司的窗口部门是经代公司与公司之间沟通、服务的桥梁。其主要职能有以下三部分
一业务推动职能
提供总公司经代渠道的长期发展战略和近期的发展策略意见
负责全年业务销售节奏的控制各阶段销售推动方案的制订与追踪
各类培训课程的开发
二培训支援职能
产品项目、服务项目、销售技术项目的培训支持与研发
f经代公司相关专题培训之规r