主动流动率、工作差错率、服务满意度等；73重点工作事项：主要是指每月个人安排的重点工作及上级（会议）要求阶段性完成的具体工作事项；74指标的选择由直属上级根据下属的工作职责予以确认，且根据需要调整；75评分计算方法：由上级领导、部门负责人、分管领导分别确认；751将所有指标、工作内容（事项）罗列；8、指标目标确定：8．1遵循Smart（Specificmeasurableachievablereleva
ttimeframed）原则，即具体的说明要达成哪些成果以及实现的程度；能够进行质量和数量的衡量；具
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f有挑战性但能够实现；与公司及部门主要工作密切相关；有明确时限。82各项目标必须由上至下层层分解，不允许出现上下级目标失衡的现象。9、目标达成评定：91评定标准：911能够量化的必须量化，即目标必须有明确的评分标准，被考核者根据目标达
成程度，可自行算出得分。例：销售部的物料铺放管理，市内铺放15家，违反1次10分。
912对于暂时确实难以明确拟订量化标准的事项，可以从工作完成的时间（进度）、质量（程度）两方面评价：完成96100分，完成但不及时或不全面9095分，部分未完成8089分，部分完成6079分，未完成0分，客观情况未完成由上级酌情评分，原则不得超过95分。
913原则上杜绝以平衡最终考核结果为目的的模糊评价（主观评定），即评价标准必须是公开的。
92评定方式：921财务类关键指标：财务部负责数据提供；922常规管理类指标：被考核人工作总结自评；直接上级通过日常工作观察及工作记录衡量；上级领导日常检查；923单项计算评价计算方法。合计∑得分×权重。924总得分计算方法。员工总得分∑上级领导得分X04∑部门负责人得分X03∑分管领导得分X03；2、主管总得分∑部分负责人得分X06∑分管领导得分X04；3、部分负责人总得分∑分管领导X1注：总经理交办工作，由总经办负责跟踪并提供相关工作完成情况。
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f925分数对应分值情况
A≤80分80＜A≤85分85＜A≤90分90＜A≤95分95＜A≤98分98＜A≤100分
DY05DY07
DY09
DY1
DY11
DY12
备注：A为实际考核得分，D为实际业绩工资，Y为考核业绩工资。10、考核面谈（直接上下级之间）101面谈方式：建议采取一对一的面谈方式。102面谈要点：1021面谈双方事先约定时间；1022尽量做到“零”干扰；1023解决下属考核申诉及反馈；1024采用“汉堡”面谈法，即表扬优点批评不足鼓励改进；1025各类评价应有具体的事例、数据，避免空洞陈词，泛泛说教；1026r