问便宜一点呢？这个价钱是不二价，能买得到算不错了，你急不急？”“我很急！”“那急的话就没办法。”“如果说我真的很想要呢，很想要。”“你定金带了没有？”“带了。”“好，要带了，就签个合同。”销售人员拿出个合同。“拿了几万块钱，够不够？”“够了。”签完合同，客户又很腼腆地问：“什么时候可以拿到车？”“你如果急的话，半年，不急的话，一年。”这就是以前的顾客买车的过程。故事二：汽车销售大厅里营业代表毕恭毕敬地站着，等待顾客的光临。这时，一位顾客上门了。“欢迎光临，有什么需要为您服务的地方吗”？营业代表笑得很愉快，很腼腆。客户走进来，手插着口袋，冷冷地，也不答一句话，在大厅里看了半天。“先生，不知道您看了喜不喜欢，能不能请教几个问题，今天是来买东西吗？”客户仍不讲话，不答腔。看了半天，突然冒出一句话：“这个车要卖多少钱呢？”营业代表很客气地说：“这个车目前卖42万元。”“你不老实，这个车不可能是这样的价，你说实际要卖多少钱，好不好？”“哎呀，我们讲的是实际价，先生那这样子……”
f“你不用解释，告诉我多少钱就可以了，没有的话我就走，我不怕买不到车，有没有？”这就是现在的顾客买车的过程。从这个案例中可以看出，以前的客户现在发生了很大的变化，企业必须通过教育训练来提高员工的服务质量，赢得客户满意。
【案例】
家庭里的“顾客”家庭里的“顾客”变化在家庭里，男人和女人的关系有些像销售员和顾客的关系，这种关系随着时代的进步也在发生着变化。古代，结婚很简单，男人女人到了一定的年龄，通过媒婆一介绍就结婚了。新娘的花轿抬过去，从此以后，过着幸福快乐日子。没有人敢退货，没有人敢诉求，离婚率也非常低。即便是男方对女方不好，女方也只能忍气吞声。而在现代，一旦男方对女方态度不好，就会受到女方“顾客”的多方投诉，女方的父母、兄弟、朋友等会对男方形成很大的压力。可见，在家庭里，“顾客”也发生了变化，而作为男方，就要学好如何处理夫妻关系的技巧了。
员工的变化以前，员工只要“忠诚”，就是一个好员工。而在现代企业中，具有“忠诚”理念的员工不一定就是好员工，只有既“忠诚”又“专业”的员工才是优秀员工，称为“优的”员工。只忠诚不专业的员工，称为“劳的”员工；只专业不忠诚的员工，称为“拽的”员工；主观意愿强，但既不忠诚也不专业的员工，称为“劣的”员工。从目前的情况来看，“劣的”员工占企业员r