的竞争优势，并为随时而来的经济衰落做好准备。所以，随着企业所在环境的不断变化，企业必须将教育训练由忽略转变为重视，养成培育员工的习惯。【案例】
台湾和大陆的经济周期在台湾，20世纪70年代以前，是农业时代，是导入期。从70年代起，台湾步入成长期，经济快速发展，一直持续到2000年左右。从2000年左右开始，台湾经济进入了稳定期。在大陆，经济周期相对台湾来说，滞后一些。大约20世纪80年代以前是导入期；从80年代开始，经济快速发展，步入成长期，一直到现在。
f【案例】
林先生的房地产投资台湾的林先生从1980年开始从事汽车销售，三年以后他买了一栋107万元的楼房。又过了三年半，林先生换房子的时候，这栋107万元买来的房子已经涨到420万元。这时，林先生发现了投资的好处，就开始做房地产投资，他手里的房子由一栋变成两栋，两栋变四栋……这样林先生投资的规模越来越大，可是到了最后，亏得很惨，最后一栋房子卖掉的时候亏了300多万元。这个案例就反映了一个经济周期中从成长期到衰败期的经济特点。
第二讲现代人才发展与员工培养的相关性（下）
现代企业发展的特性分析（下）
顾客的变化以前的顾客知识面不高，购买行为很纯，诉求性不强，能买到东西就感觉很好了，而且有些东西买不到时，还要借助于各种关系去买。这种客户称之为报恩的客户。现在的顾客知识面提高了，购买行为也不那么纯了，诉求性强了，也更爱抱怨了。这些客户在受骗以后，买东西越来越小心。这种客户称之为报仇、害怕的客户。顾客的这种变化恰恰是销售人员以前的服务不当造成的。以前的销售员处于主动的地位，对顾客的服务态度较差，而这正是源于对员工教育训练的不到位。现在的市场上报恩的客户大约占20，报仇和害怕的客户大约占80，要让客户满意，必须依靠员工，所以就必须加强员工教育，提高员工素质。【案例】
以前的顾客和现在的顾客故事一：有一位顾客来到公司的售车大厅，里面有值班员在呆着。“这位先生你好，方便我来看看你们公司的产品吗？”销售人员很不客气：“哦，要看产品啊？你要买哪一种？”“就像那，那一个产品，我能不能看看？”“那当然没有问题，可以看看啊，不要乱碰，好不好？”客户看完之后，又走过来很腼腆地说：“这个多少钱啊？”“42万，台币，我说台币，合人民币10几万。”“42万”？那客户又很腼腆地说，“能不能算便宜一点？”“你没有买过这种东西吗？”“是，是没买过，有什么问题吗？”“怎么可以r