对员工进行教育和训练。商业时代：知识可以用一次在商业时代，企业接触不同的客户，就需要用不同的知识去面对，这种知识只对这个客
f户管用，对其他的客户是用不上的。所以，在这种情况下，一种知识只针对一个客户，只能用一次。所以，企业员工必须不断地得到培训和提升，去面对各种客户。【案例】
同一种销售方式与两个客户某公司的销售人员小张，在向客户王先生推销产品的时候，非常具有诚意地介绍了公司的产品，王先生觉得他描述的产品性能对自己很适用，而且小张也很诚恳，就与小张签了销售合同；而当小张遇到客户李先生的时候，又把对王先生说的那番话说给李先生，结果被李先生拒绝了。为什么同样一种销售手法对王先生有效，而对李先生却无效呢？因为一种销售手法对某类客户来说，符合他们的情况和需求，所以对他们有效，而别的客户由于情况和需求不同，同样的销售手法对他就是无效的。这也体现了“商业时代，知识可以用一次”的道理，销售人员必须通过不断的培训学习新的销售手法，有针对性地根据不同客户使用不同的手法。
科技时代：知识不一定能用上在科技时代，每天都要通过各种途径学习很多知识，但学到的知识却不一定能用上。那为什么还要学习呢？因为在科技时代，知识不知道在什么时候就能有用，必须早做准备，打好基础，否则就有被市场淘汰的可能。
图12
现代企业对知识需求的定义
【图解】
在农业时代，知识可以用一生；在工业时代，知识可以用一段时间；在商业时代，知识可以用一次；在科技时代，知识不一定能用上。
3现代企业如何应对变现代企业如何应对变局3现代企业如何应对变局现代企业处在一个充满变革的社会，因此，它必须通过教育训练来提高自己。经济环境的变化企业处在一个大的经济环境之下，就必然受到它的影响。在这种经济环境下，任何一种产品、任何一个市场都会经历导入期，成长期，稳定期，衰败期四个阶段。在导入期，企业是赚不到钱的；在成长期，经济突飞猛进，企业可以赚很多的钱；在稳定期，经济处于平稳状态，竞争加剧，企业可以获得较为稳定的收入；在衰败期，经济回落，企业经营不景气，不但赚不到钱，还要赔钱。在这四个阶段，导入期、成长期的教育训练都不太重要。因为在导入期，经济还未真正地发展起来，企业不必花费精力去做教育训练；在成长期，企业忙于赚钱，这个阶段教育训练的意义不大，因为只要去做就会赚到钱，用不着教育训练。而在成长期过后，就需要加强教育训练，以提高自身r