，这就要求工作人员真诚地为顾客服务，当好参谋和助手。实行送货上门，能让顾客感到既是一种体面和身份的象征，又能让顾客感受到便利。5．倡导购物零风险的经营理念百货店应强化商品采购管理，加大商品质量检测力度，防止假冒伪劣商品进入，真正做到“高质高价”。建立顾客服务档案，加强售服务，提高顾客满意度，培养忠诚顾客。6．创造高雅舒适的购物环境百货店应为自己的目标顾客创造高雅舒适的购物场所，从购物环境到人员服务都使消费者觉得购物绝对是一种享受。百货店可定期变化店内环境和装潢，一来可美化环境，二来可成为消费者领略时代潮流、流行趋势的橱窗。7．强化企业的品牌形象百货店应充分利用广告等各种宣传手段来提醒、刺激目标消费者，以满足他们对地位、档次等心理的需求，以此显现其身份和品位。企业进行定位沟通的时候，百货店可以向目标消费者从其看重的质量和心理满足两因素上进行传播与沟
f通。三、我国连锁化经营百货店经营发展方向（一）加快规模化连锁经营的程度许多著名的百货企业在组织制度上，都选择了连锁经营这一先进的组织制度，通过连锁经营的规模化经营、网络化组织和规范化管理，充分发挥连锁经营的规模经济效益。一方面，规模化的经营方式把分散的经营个体组合成统一管理、统一营运的群体，发挥集中采购、统一仓储和配送、整体促销等规模优势；另一方面，网络化组织形式把分散的经营个体实现整体的、全方位的联合，使得连锁企业的差异化战略，通过经营理念、商品结构、目标消费群体、店面环境、服务水平等方面得以全面实现。同时，规范化的管理方法使分散的经营个体执行统一的管理规范和标准，实现了管理的简单化、专业化和标准化。一般而言，连锁百货企业在加快规模化经营时可采取以下三种途径：第一，业态扩展。例如一些中等城市的百货店可以进入超市领域；第二，空间扩展。在全国范围甚至全球范围设立各种子公司、分公司；第三，组织结构扩张。可以采取自营、收并购、特许经营或者合作合资等方式进行扩张。（二）实施差异化经营战略1．商品的选择对于连锁百货商店而言，所出售的商品是顾客选择百货商场的最主要因素，不妨扩大商品的选择范围，即在选择主流品牌的基础上，增加一些既能够满足目标顾客需求、又能够和竞争对手形成差异的个性化品牌，从而给顾客提供更大的选择空间。如在鞋类品牌的选择上，像金利来和欢腾同为男鞋品牌，但由于款式和价位的不同，消费群体也不同，穿着正r