2017年度个人工作总结及2018年工作思路
弹指间2017年已画上句号，回望这一年来的点点滴滴，有遗憾、有收获、有拼搏、也有不足，但我们依然携手前进，勇往直前。现将我在这一年的工作情况简要汇报如下：一、学习情况
随着公司的发展，新任务、新目标、新挑战随时摆在面前，只有不断的学习才得以提升自身的管理水平，9月份参加公司组织的《安全管理员》复审培训，通过这次安全培训，对自己的职责有了更深的理解和感悟：抓生产抓安全，谁主管谁负责，深深的感受到作为一个项目经理的责任之重，要保证安全生产工作，一定要树立“安全第一、预防为主”的思想，这是安全生产工作的经验总结，必须不折不扣的贯彻执行。12月份公司又组织杭州培训学习，通过这次培训参观与学习，比较直观的反映出我们与知名的物业公司存在的差距，这些差距，促使我们只有不断学习、苦干实干的打好基础，再精益求精，提升我们的服务品质，推动公司持续的发展。二、项目情况
截止2017年度文萃人才公寓办理入住人数约4500人次，办理退宿人数约1850人次，完成临时铺床接待安排人数约790人次，圆满地完成了西浦学生大批量搬迁文萃及苏大学生大批量入住退宿等工作。目前入住总人数5408人，合计入住房间数1541间，入住率743％。今年接收到的投诉主要是：空调维修不及时、热水收费贵、水温不稳定有时候停水。停水是供水管因质量问题发生爆管，收费贵已和住户做好沟通解释工作，告知在不使用的情况下切记把热水卡拔掉，以免产生费用。空调维修不及时，因空调还在质保期，相关报修是第三方，确实存在维修不及时情况。在以后的服务中汲取经验，做好提前告示或沟
f通，并提出有效的解决方案，提升住户的满意度。只有知道自身的不足之处，加以改正，才得以提高，物业管理也是如此，有批评才有进步！三、服务质量管理
随着公寓入住人员的增多，给卫生环境、公共设施设备的维护管理、安全工作上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升方面从以下几点抓起：
1、在应对环境卫生上，根据公寓目前配备保洁人员，科学安排，合理运用，加强考核，最大程度提高了公寓卫生环境，具体如下：
（1）对保洁人员进行岗位职责教育学习，要求每一个保洁员熟悉责任区域内保洁项目、服务规范、服务标准及服务时限，制定《保洁作业表》并以此建立保洁工作的长效机制，严格要求落实到位。
（2）加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的全面检查，发现问题及时告r