咨询顾问绩效考核标准
考核
分
方向考核项目
值
50
业绩完成
40
率当月业4035
业绩目标绩指
250
数退单率当
10
月退单金
8
额当月总
6
收入
100
程度描述110实际值10595实际值10080实际值95
70实际值80实际值70，
实际值11实际值22实际值3当实际值3
同咨询主管自评级主管评
能够使用电话基本礼貌用语，电话记录详细，咨询时长保5持在15分钟以上，成功预约学生上门率高于70
电话咨询5
能够使用电话基本礼貌用语，电话记录详细，咨询时长在3815分钟成功预约学生上门咨询率低于70
能够使用电话基本礼貌用语，电话记录基本详细，咨询时2间较短，成功预约学生上门咨询率低于50
沟通
面谈
5
能
力
客户关注度
能很好的做好咨询前的准备工作，能认真倾听，提炼出最重要的信息，并能选择恰当时机向谈话者提出，引导和推进谈话向深度进行，能适时解除咨询者疑虑并成功交纳预5付款能参与面谈，并能提炼出有用的信息，但参与质量和数量3不高，签单成功率低对准备面谈有困难，不能很好地倾听，不能准确地分析结2果
能时时处处围绕学生需求思考和解决问题，在工作中帮助学生规划好学习方向并制定适合的辅导规划，赢得学生的5信任和尊重
能与学生做基本沟通，工作模板性比较强，不能积极参与3后期维护工作
能与客户小组成员及或主要的基层或高层经理相处
与学生相处有困难，被客户投诉，损害客户关系，不能做52到与学生的沟通工作
纪律性
不仅遵守各项规章制度而且带头为形成良好的工作秩序而5努力
3大体上遵守规章制度和秩序
5计划性
2不遵守规章制度不服从命令的事时有发生能够有效制定自我工作计划并及时付诸行动，工作条理清
5晰
3基本能够完成自己的个人计划及上级主管安排的工作
52工作计划性不强，个人规划很难完成
工
作协调性
态
度
5
责任心
5能与同事很好的协作从不计较自己的方便和利益
3没有突出的表现但能与他人配合默契
2与他人难以协调屡次对工作场合的气氛造成不良影响积极接受工作任务并及时投入工作，乐于与其他人共事
5并提供协助，具有可信度和可依赖度
5
f度
责任心5
学习能力5
被动接受工作任务，工作责任心不强，不能很好发挥，但3能按时完成2无法按时完成上级指派工作任务，办事拖拉，完成质量差
勤于思考和总结过往经验，并能灵活应用到实际咨询过程5中，主动学习意识高3能听从上级安排参加业务培训，能基本掌握培训内容
2学习意识不强，被动参加培训，不能积极主动理解r