《品质异常报告》后须按照《纠正及预防措施控制程序》的有关要求开展作业。623在对客诉处理完毕后，责任人员须及时将处理结果告诉客户，必要时，可将《品质异常报告》电传给客户，征求对纠正预防措施的意见，直到其满意为止。624若客诉不属本厂问题时，业务应跟客户做详细的解释，并提供相关依据说明，以征得客户认同，在与客户沟通过程中，负责沟通的人员应尽量避免与客户产生争吵，应根据已有的客观事实向客户说明。必要时，应与客户一道共同分析不符合的原因及制定相应的改善对策。625客诉处理完毕后，责任人员应将处理结果记录在《客户投诉一览表》中。626对客户退回的物品，由责任部门按《不合格品控制程序》的有关要求进行处理。
63客户满意度调查631业务应充分利用与客户沟通的有利条件，分析客户及市场对产品需求的动向，收集产品市场信息，给有关部门提供有效的管理方法和改进信息，为本厂不断提高产品质量、更好地满足客户需求。632业务每半年须向主要客户发出《客户满意度调查表》，以征求其对本厂产品和服务的意见（包括危害物质管理方面的满意程度），并将客户反馈的信息按满意程度进行分类统计和分析，从中取得改进信息，以便有关部门制定相应的改善对策和措施。633业务在每年的管理评审会议上，须将日常收集的客户满意度的相关信息，特别是有关客户要求改进产品的信息向最高管理者进行汇报。
70流程图略80质量记录
81《客户投诉一览表》82《品质异常报告》83《客户满意度调查表》
fr