实登记人姓名
f及证件号码，如不是登记房间本人要求开房门，一定要求客人与登记房间的客人联系，核实清楚再开，以免开错，将客人房间的物品丢失，造成损失。对不理解的客人讲：我们是为您的房间物品安全着想，不能谁让我们开我们就开，希望您理解我们的工作。3、存行李，取留物：客人存行李及物品时，一定要在寄存卡上记录好留物人姓名、电话号码及取物人姓名、电话号码，写好寄存卡，交与留物人并提醒保存好此卡，取留物时必须出示。如不是本人来取，和留物人核实好来取留物的人怎样讲我们把物品交给他。客人来前台取任何留物时，一定要认真核对，并让取物人在交接本上签字确认取走留物，并留联系方式。4、宾客信息保密：入住酒店的每位宾客，我们都要为客人的任何信息保密，不能随便的将客人信息透露给其他人。查询宾客：如有人来前台要查找住店宾客时，（尽量让客人用手机联系，因为现在的通讯非常发达，每个人都有手机），提到帮我查一下某某人住在哪个房间，我们可以给查，但是提到某某房间住的是谁，一定不要告诉，要婉言谢绝我们帮不了您。5、房价保密：涉及到房价保密的，一般都是团队、会议（每天的团队、会议客情都由夜班找出，各班交接班时一定要认真阅读当日的所有预定及客情资料，了解内容，将上面注意事项都熟记），如果客人问到房价，我们应婉言说：不好意思，这是和销售部谈的，我们不清楚价格。
六、前台房卡管理程序
f1、前台设立房卡柜，按楼层、房号对应放入卡槽。2、交接班时按房态清点房卡，如有与房态不符的一定要查明原因，
即时处理。3、前台放备用卡10张，各班交接，一定在房卡交接本上记录张数。4、如果有客人遗失房卡或损坏房卡的按每张50元赔偿，并由大堂
经理做终止卡，接待员从备用卡中重新为客人制卡，并在房卡记录本上写明原因，由经理定期查点。5、待结账未收回房卡的（1）客人电话通知待结的、房间无人无行李的，接待员可重新制卡
出售此房，并在房卡交接本上记录清楚。（2）做待结结帐的，房间有行李或其他原因，不可重新制卡，暂不
出售。（3）结待结账时一定要收回房卡，在房卡记录本上相对应的房卡记
录后面备注已收回房卡。6、如有客人寄存房卡在前台的，一定要问清并记录，取房卡人的姓
名、联系方式及留存房卡人的姓名、联系方式，将记录单与房卡放在一起，以便核实。如当班未取走的，一定要和下一班交接清楚。取房卡后在前台交接本上让客人签字确认。七、前台基本流程的标准
（一）进店流r