程的标准
1、打印宾客入住登记表，请客人签名确认房价及留联系方式。注意事项有：
f第一联，放于房帐中；第二联，留在前台自查（查客人姓名、证件号码、房号、房价是否入对）2、打印押金单（先收取客人押金，再打印），请客人签名并确认金额。注意事项有：统一将押金单的粉联交于客人保管，提醒客人收好押金收据；将白联（存根联）和房间进店登记表订于一起，放入房帐中。3、房卡的发放发房卡时一定要将房卡装入房卡袋里发给客人，将房号写于房卡袋上，字迹要清晰，并双手递与客人，客气的和客人再次确认房号（这是您的房卡，号房间）。3、通知楼层服务员号房间进店，在进店本上记录进店房间的：房号、进店时间，通知楼层，接待员。（二）换房流程的标准1、选定客人所换房间，通知楼层服务员房间换至房间。2、在交接本上记录房间换至房间，将换房原因及价格写清楚。3、电脑操作，在已换房间备注由房间换入，房价由元改为。4、房型有变动时一定要将房价更改为所换房型价格。5、填写换房变价单。6、将原房帐转入所换房间房帐，并将换房变价单放至所换房间。7、如刷预授权的房间将预授权单上标注的房号也要更改。（三）、离店流程的标准
f1、客人来前台退房时，首先和客人确认房号，并及时通知楼层服务员，在离店本上记录（房号、通知楼层服务员的时间、及人名）。
2、请客人出示押金单，和电脑上所上金额、笔数核实是否一致。3、客人押金联丢失的一定要让客人写遗失证明，写清楚金额，将客
人证件号码及联系方式留下，以便核实。（将丢失的押金单号也要备注清楚）。4、待楼层服务员查房完毕后，给客人结账，打印账单，并让客人签字确认消费及退款金额。5、将客人的退款及发票双手递于客人，再次核实退款金额及发票数。并欢迎客人下次光临。（四）、待结帐流程标准1、需要做待结帐的房间，房间无人无行李可出售的，要通知客房中心，按退房处理。2、欠费房间有行李及贵重物品的，通知客房中心此房决不能开门。由大堂副理监督，负责催费。前台要做好记录，此房暂不出售，续费后及时通知大堂副理。3、待结帐后，将房帐放入待结夹中，并在待结记录本上记录清楚待结原因，按日期、房号、客人姓名及联系方式、余额、待结原因、经办人、备注（卡是否收回）的顺序填写完整。每房一行，不得简略，漏写。
客人走进酒店大厅，距前台2米远处，主动向客人问好（先生女士早上好、下午好、晚上好）；请问您有预定吗r