湖南省银行业文明规范服务示范单位考核标准
考评标准ABC
考评项目
考评要点
分值
考评方法
1、服务标识
7
一、服务环境规范（20分）
（1）会员单位营业网点应按各行（社）统一、规范的形象标准设置行（社）标、行（社）名、行（社）徽、门楣招牌等形象标识。（2）会员单位标识牌、营业网点名称标牌、营业时间牌等应有序排列，使用的字体、颜色、比例必须规范协调，保持整洁。（3）内部营业间墙壁上悬挂统一边框式样的《金融机构营业许可证》《营业执照》《税、、务登记证》（正本）以及代理许可证。（4）及时公布准确的利率及有关产品服务价格。（5）在营业窗口或客户填单台有单据填写范例，且书写整齐规范。（6）公布自助设备使用说明和范围告知客户通过自助设备办理业务操作步骤和注意事项。（7）自助设备应标有客户服务电话，当客户遇到问题时（或操作不当），能及时得到援助服务。符合上述7项标准为A符合56项标准为B34项标准为C；其余为C。
实地考察
2、环境卫生
6
（1）营业厅内环境整洁，卫生状况良好，光线充足，空气清新，温度适宜，绿色植物长青长绿。（2）员工工作台干净整洁，无印泥渍，各种物品放置整齐有序。（3）营业厅内各类单据、凭条摆放整齐无空缺。（4）自助设备区干净整洁，无乱贴现象。（5）宣传材料张贴有序，内容有效并符合有关规定，无损毁贬低他行或误导客户的内容。符合上述5项标准为A符合34项标准为B12项符合标准为C
实地考察
1
f3、设施设备
7
（1）服务设施和机具以及监控和自助设备等齐全，使用正常。（2）设施设备故障维护管理及时。（3）配备具有防伪功能的供客户使用的点（验）钞机，且正常使用，点（验）钞无误。（4）设置有“一米线”或相当功能的设施，保证客户在办理业务时相关信息安全保密。（5）配置座椅供客户等候使用，须舒适干净，不破损。座椅颜色与营业厅整体颜色须和谐统一。（6）设置客户意见簿或意见箱。（7）设置凭证填写台，凭证填写台摆放客户办理业务时使用的单据、申请书和配置填写工具、老花镜。符合上述7项标准为A符合56项标准为B34项标准为C；其余为C。
实地考察
1、仪容仪表
6
二、服务礼仪规范（10分）
2、精神面貌4
（1）员工统一着装，穿着得体，仪表整洁。（2）员工仪容端庄、文雅、大方。（3）员工佩带工号牌、或统一在工作台前放置工号牌。（4）员工站立行走仪态得体，不在办公区内跑跳喧哗。符合上述4项标准为A符合23项标准为B其余r