时进一步启动项目升级。
客户帮助信息
问题解决客户协商
Y
客户沟通记录
项目组长
客户
项目组长和相应人员需充分了解问题状况，明确协商事项和协商目标；
客户支持
问题解决报告
总经理项目小组客户代表
客户
以上级别无法解决问题时，总经理指示项目组长邀请顾客代表到现场提供支持及深入指导。
问题解决资料归档
事态升级记录
项目所有的问题解决的资料由项目组长进项目组长
小组成员行整理检查，完善后归档。
提交管理评审
项目组长总经理事态升级的结果应提交管理评审。
f文件名称：事态升级管理规定
七、参考文件
71APQP质量策划管理程序
八、表单
无
文件编码规则版次文件受控章
BTCQ05401页次43
BTBP002APQP
版本修订内容
修订记录
实施日期
编制
审核
批准
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