体项目进程或对客户端带来不良影响，若没有影响或影响轻微，则由项目组长与责任部门相关人员进行项目会谈，确定问题解决方案，落实责任人和完成期限。并将项目会谈结果通报项目小组全体成员公司及公司高层。项目组长在【项目进度计划表】中用黄色标识出有问题的事项。523当该事项严重影响整体项目进程或对客户端带来不良影响，或者项目会议后仍未能消除问题，则项目组长启动事态升级，报告公司高层决策，高层决策结果通常为：责令责任人限期改进、动用其它人员及资源解决此问题、当公司现有能力和资源不能有效解决问题时进一步启动项目升级，指示客户协商或客户指导。项目组长在【项目进度计划表】中用红色标识出有问题的事项，并跟进问题的解决。53公司高层指示客户协商或客户指导时，项目组长和相应人员需充分了解问题状况及原因，明确协商事项和协商目标；当需要请求客户指导时，需要明确客户支持人员、指导内容、内部协调事项等。54项目组长需落实做好事态升级的启动、处置、跟进记录，需要时进行总结并持续完善新品开发制度和流程。
六、流程
项目事态升级管理过程详见以下流程图：
f文件名称：事态升级管理规定
文件编码规则版次文件受控章
BTCQ05401页次33
输入
流程
输出责任人客户
要求
APQP质量策划管理程序客户要求产品要求
项目计划编制修订
高风险项目及里程碑确定
项目计划
项目组长
项目计划
项目小组
项目组长根据项目管理程序编制项目计划。
项目小组对项目计划中的项目任务确定高风险项目及项目里程碑节点。
审批
升级的原因可能是：1、未遵守预定的开发期限；2、未实施决定性措施；3、质量能力质量绩效得不到保障；4、看不到进步；5、未遵守承诺；6、项目流程中出现的偏差在目前的责任层上无法解决。
项目实施问题？项目会谈
问题解决N
项目计划
总经理
项目项目计划提交总经理审批后发放到项小组成员目小组成员。
项目小组
项目组长组织项目组成员进行项目计划的执行。
项目会谈报告
项目组长各部门参加者
为有效的解决问题，以使项目和预期目标重新取得一致，项目组长必须正视目标偏差，组织各部门人员进行项目会谈。根据会谈结果修订项目计划后再执行。如在计划执行中出现问题，项目组必须对问题加以明确并有效解决。
Y高层决策
会议记录
总经理各部门参加者
高层决策结果通常为：责令责任人限期改进、动用其它人员及资源解决此问题、当公司现有能力和资源不能有效解决问题r