事态升级管理流程规范
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（IATF169492016）
10目的建立和保持一个文件化的升级流程以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理。20范围21适用于公司以下事态升级问题的处理：◆供应商质量问题；◆不合格品处理（含过程、终检等发现的不合格品）；◆客户反馈客户投诉；◆环境、安全事故及其它问题。30管理职责31综合办是事态升级管理的归口管理部门：311负责本办法制定、修改并组织实施。312负责对本办法的实施情况予以监督、检查和考核。313负责把事态升级过程中发现的问题及时向主管领导及相关部门、上级公司人力资源部反馈。32各部门负责人：321负责本办法组织本部门实施，并对实施情况予以监督、检查、考核。322负责把实施过程中发现的问题及时向综合办门反馈。40事态升级管理流程与要求
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f41供应商质量问题升级管理流程
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输入
供方来料外观尺寸不符合要求，供方延期交付等
活动
供方来料外观尺寸不符合要求，供方延期交付等
项目工程师确认
Y
NY
各部门评审N
N
总Y经理终评Y
通知供应商整改
问题解决
责任人
来料检验员
升级原因升级内容
来料检验员将不良状况反馈给项目组质量工程师和项目工程师。升级可能原因：1、相关工程师不能做最终判定。2、判定标准不清晰。
输出
可疑产品标签
质量工程师和项目工程师各部门长、来料检验员
总经理
项目组质量工程师和项目工程师根据不良信息和接收标准判定是否可以接收。升级可能原因：（同上）来料检验员召集各部门评审，探讨不合格品处置方式。升级可能原因：各部门长意见不能统一。总经理给出最终处理意见
不合格评审表
来料检验员供应商
供应商采购员
来料检验员通知供应商整改。
纠正预防措施
表
8D报告
供应商提交整改报告，完成整改。
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42不合格品处理（含过程、终检等发现的不合格品）升级管理流程
输入
产品外观尺寸不符合要求
活动
产品外观尺寸不符合要求
项目工程师确认
Y
N
各部门评审
Y
N
客户技术支持
Y
品质部分解、落实整改措施
责任人
检验员、操作员
质量工程师和项目工程师
各部门长、检验员客户业务经理
质量部责任部门
升级原因升级内容
输出
操作员将不良状况反馈给班组长可疑产品标签
和检验员。检验员将不良状况反馈给项目组
质量工程师或项目工程师。
升级可能原因：1、相关r