客房部管理制度
一、自觉遵守各项规章，讲文明、讲礼貌、讲道德、讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，精心专一。二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端庄，举止大方，规范用语。文明服务，礼貌待客，主动热情，耐心周到。三、每天要按程序、按规定和要求清理房间卫生，要认真细致，一丝不苟，要管理好房间的物品，发现问题及时报告。四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经同意不准私开房间，为他人提供住宿，休息及娱乐等。六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品。拾到遗失的物品要上交前台。七、不准他人随意进前台。八、工作时间不准离岗，有事请假，不准私自换班和替班，不准打牌、织毛衣、做针线活，看报纸、看电视，不准会客聊天，不准做与工作无关的事情。九、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题及时报告和处理。
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