游、休闲咨询。准确地回答客人问询，并提供良好的意见。
f任职资格：性别：男女不限。年龄：2428岁学历：大专以上学历。工作经验：2年以上四星级酒店前台工作经验。知识技能：1、良好的组织协调和灵活应变能力，能对前台发生的紧急情况进行独立处理。
2、有组织指导员工按服务工作规范完成前台接待服务工作的能力。3、能流利的使用英语4、有书写一般的工作报告的能力。5、具备一定的财务知识。6、具备一定的办公设备维护常识。7、能掌握员工的思想状况，做好员工的思想工作。
执行人签认
兹收到该岗位职责，本人完成明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。
员工签名：
直属上司：
f岗位职责
部门：前厅部
职位：前台员工
级别：
直属上司：前台领班
岗位摘要
职位：前台员工部门：房务部直接上司：前台主管督导：无岗位摘要：接受宾客留言及问讯，为宾客办理入住手续和退房手续。
工
工作职责：
作
任务一：掌握酒店接待知识及技巧
职
实施标准：1、了解前厅部各部门及酒店其它部门的基本运作情况。
2、全面掌握并能熟练使用酒店的前台操作系统。、
责
3、掌握受理预定的制度与程序。
4、能建立可是档案并对其进行简单的管理。
5、能独立完成客人的入住登记手续。
6、能熟知酒店的以下程序并灵活应用：
A、参观房的制度和程序。
B、留言的制度和程序。
C、保密房的制度和程序。
D、叫醒服务的制度和程序。
E、延迟退房的制度和程序。
F、房间升格的制度和程序。
G、欢迎饮料的制度和程序。
H、钥匙遗失的制度和程序。
7、爱护及正确使用各种设施设备（如电脑、打印、计算机、验钞机、POS机
等），并做好清洁保养工作。
任务二：掌握酒店的财务知识。1、准确、快捷的为客人做好入住预收、离店结算工作。在收款中做到快、准、不错收、不漏收，对各种钞票必须认真验明真假。2、下午15：00开始检查住店客的账目情况。3、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长数或短数，必须如实向上级汇报。4、必须切实执行外汇管理制度，不得套换外币。5、备用金必须天天看核对，班班交接，并在班前班后准备好足够零钞。6、接受信用卡结账时，必须认真按照银行有关信用卡规定程序办理，退房时亦请客人在账单上签名确认，以便备查。7、每班接待员在下班前必须认真核对当天收入与报表的数字是否一致，并做与下一班交接工作。
任务三：保持良好的个人修养及气质。
f实施标准：1、耐心解答客r