30岁。学历：大专以上学历。工作经验：2年以上四星级酒店前台领班以上工作经验。知识技能：1、全面掌握前台的工作程序及环节内容，能整体把握前台的各方面运作。
2、了解整个前厅部的工作流程。3、良好的组织协调和灵活应变能力，能对前台发生的紧急情况进行独立处理、4、有组织指导员工按服务工作规范完成前台接待服务工作的能力。5、具备良好的培训能力。6、具备一定的财务知识。7、具备一定的办公设备维护常识。8、能掌握员工的思想情况。做好员工的思想工作。9、能熟练使用英语。
执行人签认
兹收到该岗位职责，本人完成明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。
员工签名：
直属上司：
f岗位职责
部门：前厅部
职位：前台领班
级别：
直属上司：前台主管
岗位摘要
职位部门直接上司督导岗位摘要
：前台领班：房务部：前厅部主管：前台款接员：协助前台主管做好前台的日常生活工作，监督前台员工在规定时间准确无
误的完成每日工作。
工
工作职责：
作
任务一负责前台的日常运作。
职
实施标准：1、检查前台员工是否准时到岗，督促检查前台员工做好每天上班准时工作和
下班交接工作，检查保险备用金是否齐全，了解上班遗留问题，并跟踪处
责
理。
2、巡岗、勤抓纪律，监督服务规范，严格检查前台员工的仪容仪表、制服员
工牌等的穿着佩戴情况以及前台岗位环境卫生。
3、促进教育所属员工爱护的正确使用各种设备设施（如电脑、打印、计算机、
验钞机、POS机等），保证各项设施的正常运作。
4、合理安排人员上下班时间，在缺少人员的情况下灵活调动人员，保证前台
工作正常运作。
5、归档处理各种合同、通知，并及时将情况以口头或书面形式告知前台员工。
检查每个班次的员工是否有将宾客资料输入外管电脑并且发送。
6、检查RFORM单上的内容与是否有正确无误的输入电脑。
7、每日跟催HANDOVERLOGBOOK上之工作。
任务二：保持良好的个人修养及气质。实施标准：1、永远保持个人的良好修养，仪容仪表符合酒店的要求。
2、待人接物得体，随时保持酒店管理者的气质要求。3、做好沟通工作，具备团体精神和一定的领导能力。
任务三：做好酒店产品的推销工作。实施标准：1、了解本酒店所有出品，做好酒店产品的推销工作。
任务四：做好对客服务工作。实施标准：1、主动、热情、周到、耐心的对客人提供服务。
2、熟悉酒店各营业场所的营业时间、营业内容。以便满足客人的询问和更好地向客人推销酒店产品。
3、熟悉本地的旅r