部经理
督导
：前台领班、前台款接
岗位摘要：全面负责前台的日常工作，做好与其他各部门之间的协调沟通工作：
制定前台的全面发展计划，经常对前台员工进行业务培训：监督前
台员工在规定时间准确无误的完成每日工作，监督员工对酒店政策
的执行能力：监督员工酒店财务政策的执行能力。
工作职责：
任务一：负责前台的日常运作。
实施标准：1、每日跟催HANDOVERLOGBOOK上之工作。
2、每天检查前台员工的仪容仪表，服务态度和制度，工号牌穿戴情况，岗位
卫生情况。
3、每日检查散客和排房情况。
4、了解员工的业务熟悉程度并进行培训和考核。
5、督促和检查员工执行外汇管理规定，现金管理制度，银行信用卡使用规定，
账单及发票管理规定的情况。
6、经常检查前台收款员的操作过程，发现错漏，应及时指导更正。
7、前台收款员及时交收现金，票证，定期和不定期抽查备用金并将抽查结果
记录下来。
8、对员工进行有效地培训
9、接受和处理客人投诉，并作出记录，向部门经理汇报
10、建立前台员工业绩考核档案，将每位员工平时的各方面表现记录下来，
每月进行评估。
11、归档处理各种合同，接到合同时，须将合同的公司名称、长住客姓名、
房号、合同有效日期，房价、押金和结算日期、结算方式一览表，以便
财务上管理。
12、交接班期间，将最新通知告知员工。同时进行工作总结，及时发现问题
及时解决，总结经验教训，提高管理水平。
13、每天上班必须阅读交接班薄上的留言，对需要跟踪的事情进行处理，并
及时汇报。
14、每天上下班，必须检查各POS机的数据及情况，对解决的问题及有关事
项进行书面留言及交班。
15、负责旅行社、团队、协议单位、公司长包房各记单位的财务结算。
任务二：保持良好的个人修养及气质。
实施标准：1、永远保持个人的良好修养，仪容仪表符合酒店的要求。
2、待人接物得体，随时保持酒店管理者的气质要求。
3、做好沟通协调工作，具备团队精神和一定的领导能力。
任务三：负责制作部门各项报表及制订下年计划。
实施标准：1、负责制作月报表、每月排班表及考勤工作。
f2、对每个月的工作进行总结，用来指导下一阶段的工作。任务四：做好对客服务工作。实施标准：1、主动、热情、周到、耐心的对客人提供服务。
2、熟悉酒店各营业场所的营业时间、营业内容，以便满足客人的询问和更好地向客人推销酒店产品。
3、熟悉本地的旅游、休闲咨询。准确地回答客人闻讯，并提供良好的意见。任职资格：性别：男女不限。年龄：25r