和处分等内容）
队列培训、体能训练、交通指挥手势
灭火器携带及使用方法、消防栓的使用
消及水带连接、人员疏散及自我保护方法、
防
小区消防设施及设备的分布情况
、突发事件处置方法（火灾、交通事故、
安入室盗窃、邻里纠纷、醉酒闹事、电梯
技防
险情应急处理等）
能培训
协管手册（含岗位职责、管理制度、服务与执勤标准及礼貌服务用语等）
安全管理案例分析
设备设施管理培训（电梯、给排水、供配电、电梯、公共照明、安防系统）
技应急处理方案培训（如：电梯困人、突
术
发性停水停电等）
维修
维修作业安全操作注意事项
技工手册（含员工守则、岗位职责、技工服务作业标准、礼貌服务用语等）
绿化
日常绿化工作操作技能
保保洁手册（含员工守则、岗位职责、保洁洁服务及服务质量检查、礼貌服务用语）
受训对象全体人员全体人员管理人员管理人员
客服人员
客服人员客服人员安协人员安协人员
协管人员
协管人员协管人员工程人员工程人员工程人员工程人员绿化工保洁员
目的提升员工服务品质使员工熟悉公司各项规章制度使员工熟悉相关内容熟悉掌握物业服务品质提升能力
针对客户入住前后的各类服务管理的熟悉与掌握
增强对制度和政策熟悉与掌握了解员工手册的内容
提升安全人员服务技能
掌握消防知识和技能
提高对突发事件的处理能力
掌握作业标准要求加强安全管理
提升工程人员对设备的管理能力提高对突发事件的处理能力提高工程人员作业安全意识使工作人员掌握作业要求提升绿化人员的服务技能提升保洁人员的服务技能
培训方式集中授课集中授课
集中授课参观、学习
集中授课
集中授课集中授课集中授课
集中授课现场模拟
集中授课现场模拟
集中授课
集中授课集中授课现场操作现场模拟
演练集中授课
集中授课集中授课现场操作集中授课现场操作
2
组织部门行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部
各项目
各项目各项目各项目各项目
各项目
各项目各项目各项目各项目各项目各项目市场经营部各项目
培训频次每季度至少1次每季度至少1次每季度至少1次视具体情况而定
每季度至少2次
每季度至少2次每月1次
每月至少1次每月1次
每月1次
每月1次每季度1次每季度至少1次每季度至少1次每季度至少1次
每月1次每季度至少1次
每月至少1次
f20162017年外部培训计划安排表
培训时间
9月201610月年度
11月
1月
培训内容经济学基础知识与应用管理学基础知识与应用
受训对象
主管及以上人r