标准单体楼强电图纸的识别服务标准化管理企业凝聚力培训
2016年下半年内部培训计划安排表
受训对象副主管及以上人员
各项目电工人员副主管及以上人员副主管及以上人员
培训目的
了解掌握一、二、三级物业服务标准的基本要求
提高工程人员对单体楼内强电图纸识别的掌握
了解熟悉物业服务标准化管理的基本原理、方法与策略
掌握企业团队凝聚力的
培训方式组织部门
培训地点
培训讲师
备注
集中授课行政人事部
集中授课行政人事部
集中授课行政人事部
集中授课行政人事部
物业服务意识提升
10月份客户日常接待及巡楼标准、流程
项目日常管理要点1
投诉的接待与处理标准及流程
11月份
住宅小区的消防系统功能培训项目日常管理标准化实务
执行力培训
副主管及以上人员
提升管理人员的物业服务意识
各项目楼管员副主管及以上人员
各项目楼管员各项目技工人员副主管及以上人员
使客服人员掌握客户日常接待及日常巡楼标准和流程
了解掌握物业管理中的实际操作事项
熟悉了解日常工作中的业主投诉的接待及处理
工程技术人员了解掌握楼宇内消防系统功能及日常维护保养
了解掌握项目日常管理如何开展标准化服务
副主管及以上人员
管理人员在执行力度上得到提升
12月份说明
项目日常管理要点2
副主管及以上人员了解掌握物业管理中的实际操作事项
居住类物业经营管理日常物业管理的风险应对及
紧急事件的处理
副主管及以上人员
副主管及以上人员
了解掌握住宅、公寓、酒店、会所的物业经营要点
了解熟悉物业管理中的风险处理及日常紧急事件的处理
1、以上所有每月培训内容的培训具体时间以行政人事部下发的通知为准。2、请以上讲师每月提前一周时间做好相关培训内容的课件。
集中授课行政人事部集中授课行政人事部集中授课行政人事部集中授课行政人事部集中授课行政人事部集中授课行政人事部集中授课行政人事部集中授课行政人事部集中授课行政人事部集中授课行政人事部
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f各项目一线员工全年培训计划安排表
项目分类
培训内容
规章
规
制度培训
章、制度
礼仪礼节知识宣贯公司规章制度
物业相关法规条例培训外出参观交流或外部讲座培训
入住的各类服务管理培训（含客户接待
服务、接报修管理、装修管理、日常巡
客户
检管理、钥匙管理、空置房管理、物业收费管理、客户违规事件处理、投诉的
服
接待处理和回访管理流程等）
务
物业管理制度与政策
员工手册（含考勤制度、劳动纪律、职业礼仪、行为准则、奖励r